儘管網易針對“9歲女童遭《蛋仔派對》客服恐嚇”的視頻第一時間做出了回應，自辯並非官方工作人員，而是不法分子在進行詐騙，然而一波未平一波又起，11月13日，北京商報記者注意到，“被迫充值”家長的討伐仍在持續：8+的門檻下，一二年級玩起來暢通無阻；防沉迷的設置下，爺爺奶奶的手機用起來毫無障礙；更可怕的是，頻繁發生的過萬元甚至更高額度的充值，不斷裹挾著一個又一個幼兒的家庭。就在今年9月，《蛋仔派對》剛因利用寒暑假窗口鎖定學生等未成年人群體，存在未成年人消費退款難、“快速遊戲”、“渠道服”等防沉迷漏洞等問題，被上海市消保委點名。
網易日活最高遊戲
9歲女孩用爺爺手機玩遊戲被“網易蛋仔客服”恐嚇一事近日引起外界關注。事件發生不久，“網易蛋仔派對”官方微網志發文回應稱，騙子假稱自己是“蛋仔派對客服中心”“網易蛋仔客服”等官方客服或官方工作人員，並在第三方軟體實施誘導欺詐。各大平臺有企業藍V認證的才是官方賬號，其他均為假冒。
作為一款操作易上手且兼具社交性的遊戲，《蛋仔派對》在公測後的一年半之間實現快速成長。網易方面曾在2022年度報告中披露，“于2022年我們在中國大陸首次推出休閒競技手遊《蛋仔派對》，收穫了強勁的收入和用戶增長，成為我們歷史上所有遊戲中每日活躍用戶最高的遊戲”。
遊戲官網顯示，《蛋仔派對》是一款“8+”手遊，意味著玩家最低年齡限制為8歲。
“玩家將化身Q萌蛋仔”“上百種娛樂玩法，不怕手殘，與蛋搭子一起遊園打卡吧”“海量潮萌盲盒外觀”……《蛋仔派對》的官網中，這樣描述了遊戲特點。在對多位玩家的採訪中，“容易上手，玩法簡單”也是許多玩家沉迷“蛋仔跑圖”無法自拔的主要原因。
家長陳菁菁的女兒今年剛上小學一年級，她告訴北京商報記者：“有天孩子放學跟我説要玩‘蛋仔’，因為周圍同學都在玩，自己不玩的話課間休息和朋友都插不上話。”
提及孩子到目前為止是否給遊戲充值了，陳菁菁斬釘截鐵地説：“當然得充啊！孩子們都會互相攀比。比起孩子可能會被孤立，我寧願給她充值。現在想來，這個遊戲這麼受歡迎，抓住的不只是孩子們的心理，還抓住了家長不願意自己孩子受委屈的心理啊！”
有著同樣經歷的家長劉華，最近因為孩子偷偷給遊戲充值的事情強行沒收了設備，他無奈地告訴北京商報記者：“孩子玩起來就勸不住，傷神費眼，甚至到了説謊的地步，我一氣之下強行沒收了設備，但現在弄得我和孩子的關係很緊張。”
未成年“想充多少充多少”
“作為一款闔家歡休閒遊戲，由‘蛋搭子’帶來的社交價值成為了部分玩家沉迷甚至大量消費的主要原因。”遊戲分析師李燦如是説。
所謂 “蛋搭子”是指在《蛋仔派對》中雙方是固定搭檔，今年10歲的李彤(化名)也有自己的“蛋搭子”，“我的搭子遊戲很厲害，能帶我過關，跟他一起玩特別開心，但是他跟我説，如果不給他買皮膚就不帶我玩了，所以我充錢很多都是為了給他送”。
李彤的母親王女士告訴北京商報記者：“我家到目前已經給這個《蛋仔派對》充值了上萬元，要不是家裏老人的銀行卡近日被提示餘額不足，我可能到現在都不知道孩子天天玩的這個遊戲竟然花了這麼多錢！”
據玩家宋先生介紹，《蛋仔派對》通過遊戲官網下載的統稱為“官服”，通過手機應用商店或者一些遊戲整合下載平臺安裝的遊戲則為“渠道服”，“通過渠道服充值有時候能躲過付款密碼驗證，現在使用手機都有手機的登錄賬戶，而這個賬戶和應用商店又是互通的，渠道服充值，直接點付款就能完成支付，因為系統往往默認是本人在操作賬號”。
“孩子用奶奶的手機下載了遊戲，用的也是奶奶身份資訊認證，為了老人方便都是指紋解鎖和支付，就從這兒讓他鑽了空子，玩遊戲和充值只要提前錄入指紋即可，現在後悔也沒用了。”王女士憤怒地説道。
家長喬女士最近在自己的社交賬號上曬出了多張充值記錄並表示，“我沒有開通小額支付免密，短短兩周孩子竟然在《蛋仔派對》中花出去幾千塊錢”。
“就這個充值機制，説到底只要不被家長髮現，孩子是想充多少就充多少。”劉華對北京商報記者直言，“雖然説孩子大額充值，我們做家長的也確實存在監督不力的問題，但是作為平臺，你不會不知道有大量的未成年在玩你的遊戲，那遇到這種一個賬號頻繁的充值，甚至到了大額充值的地步，就一點反應都沒有嗎？況且，在充值的問題上確實存在著漏洞。”
僅退回七成錢款
孩子充錢一時爽，但要想退回來，就沒有那麼簡單了。
“孩子對錢沒概念，遊戲裏有人誘導她花錢，她就充值了。後來我申請退款，官服退款基本都退回來了，但是渠道服只能退50%-80%。”家長周先生表示。
正在因《蛋仔派對》退款問題焦頭爛額的喬女士告訴北京商報記者，“女兒是用我的身份資訊註冊的，提交了三次申請才退回70%，也許孩子用自己的身份證實名制會退全款吧，但4天能退回大部分的錢我已經基本滿意了，看到很多家長堅持全額退款，所以退款一直辦不下來”。
有家長拿回了退款，但也有家長還在等待著。
據黑貓投訴，“蛋仔派對”相關搜索詞下，13012條投訴被發起，內容基本為未成年充值及後續退款問題。有用戶表示，“未成年充值9000多元，僅退款20%”。
此外，北京商報記者注意到，《蛋仔派對》遊戲的公共頻道內，有玩家發言，“成年蛋找‘蛋搭子’要求未成年，可以幫你買皮膚”。而面向網易遊戲玩家的網易大神App中，也存在未成年人曬出真人照片、聯繫方式尋求交友的帖子。
今年9月，上海市消保委曾發文，《蛋仔派對》通過巧妙抓住寒暑假時間窗口，鎖定了學生等未成年人群體。存在未成年人消費退款難、“快速遊戲”、“渠道服”等防沉迷漏洞、網路乞討、求領養不良風氣等問題。同時，因為廣大未成年人的存在，大量不法分子在該平臺實施詐騙行為。
針對遊戲領域內保護未成年人及後續措施的研發投放進度，北京商報記者聯繫網易方面，但截至發稿未收到回復。
不久前公佈的《未成年人網路保護條例》顯示，防治未成年人沉迷網路。規定網路服務提供者應當合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務中的消費數額，防範和抵制流量至上等不良價值傾向。
《民法典》相關規定顯示，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人；八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
“未成年人遊戲退款的舉證環節存在一定難度，舉證人需要證明遊戲充值行為是由未成年人實施的，且這個證據不能是口頭上的，需要有電子資料等實際證據。”北京市中聞律師事務所律師趙虎指出，如果能夠舉證遊戲能充值是不滿八周歲的由無民事行為能力人實施的，其法定代理人可以要求退還，如果是由八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人實施的，則需要結合具體情況，判斷消費是否與年齡、智力相適應。
(責任編輯：畢安吉)
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