消保委質疑網易遊戲回應 防沉迷系統應更科學

　　8月23日，上海市消費者權益保護委員會點名蛋仔派對(網易遊戲出品)遊戲防沉迷系統形同虛設，只要未成年人填寫家長的身份資訊，就可以繞開防沉迷系統(詳見《中國消費者報》2023年8月25日1版《上海市消保委測試發現，遊戲防沉迷系統“防不住”網易、雷霆、靈犀互娛、樂元素被點名》)。9月1日，網易遊戲回應稱：未成年人只有使用自己的姓名和身份證號註冊的情況下，才會觸發防沉迷系統。對此，上海市消保委質疑：網易遊戲在設計防沉迷系統時，是否考慮過未成年人會繞過系統？未成年人使用家長資訊實名認證後，所有約束均失效，那麼防沉迷系統不就成為擺設了嗎？

　　記者了解到，蛋仔派對是網易研發的一款面向低齡人群的手遊，在2022年5月上線之初，蛋仔派對並沒有激起太多浪花，但通過巧妙抓住寒暑假時間窗口，在未成年人群體中快速傳播。在網易2022年第四季度與全年財務報告中，網易全年遊戲及相關增值服務凈收入為746億元，而蛋仔派對是其中最有存在感的項目。

　　但消費者反映蛋仔派對存在的問題也非常多，如存在未成年人消費退款難、“快速遊戲”“渠道服”等防沉迷漏洞、網路乞討、求領養不良風氣等。同時，因該遊戲擁有大量未成年人用戶，有不法分子在該平臺實施詐騙行為。

　　此前，許多消費者向上海市消保委反映自家孩子沉迷于蛋仔派對。接到消費者反映後，上海市消保委開展了消費體察，測試發現孩子只要使用成年人的姓名和身份證號註冊登錄，就可以輕鬆繞開遊戲防沉迷系統。

　　日前，上海市消保委收到了網易遊戲的最新回復，稱未成年人只有在用自己的姓名和身份證號註冊的情況下，才會觸發防沉迷系統，在遊戲時長、遊戲登錄時段、充值金額方面受到限制。對於上海市消保委的質疑，網易公司表示：“在遊戲運營過程中，我司也會採取對高度疑似未成年人的賬號開啟人臉識別等措施，對少數繞過防沉迷系統的違規行為進行嚴厲打擊和圍堵，切實保障未成年人健康遊戲。”

　　對於網易遊戲的回復，上海市消保委質疑：網路遊戲造成未成年人沉迷和大額充值等問題已經引發社會高度關注。未成年人缺乏自製力，網易遊戲在設計防沉迷系統時，是否考慮過未成年人會繞開該系統？

　　家長的姓名和身份證號在一個家庭中是非常容易獲取的資訊，如果未成年人用家長的資訊實名認證後，所有的約束都會失效，那麼防沉迷系統不就成為擺設了嗎？

　　通常來説，消費者玩遊戲的時間越長，遊戲公司則獲利越多，從大概率説遊戲公司在限制消費者遊戲時長和充值額度上是沒有利益驅動的。國家相關部門為了保護未成年人的合法權益，在遊戲防沉迷系統的規則制定方面，是否應該更科學、更講究實效？