10歲孩子玩“蛋仔派對 ”充值2萬8 家長申請退款遭拒絕

　　李女士反映，最近突然發現微信裏少了兩萬多塊錢，最後還是學校老師告訴她，可能和孩子有關係。

　　李女士：主要是我小孩玩那個“蛋仔派對 ”，在裏面遊戲充值。從去年11月到今年3月一共是28714塊。我沒想到這個遊戲有這麼“恐怖”。

　　李女士在紹興一家物流中心上班，兒子上小學五年級。李女士説，平時做完作業，她會獎勵孩子玩會兒手機，沒想到孩子會背著她給遊戲充值。

　　李女士：小孩子也不像我們那個年代的時候，一點手機不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有時候他做作業，做得好做得快，我也可以獎勵他半個小時玩手機。但是我不知道，他知道我的支付密碼。

　　記者：你怎麼知道她密碼的？

　　李女士的兒子：她就經常買東西，然後我就在旁邊一不小心看到了她的支付密碼。

　　記者：那怎麼會想到拿媽媽手機充值呢？

　　李女士的兒子：我聽我同學説這些“皮膚”都很好看，有特效，然後我就玩了。

　　孩子説，充值的這款遊戲叫“蛋仔派對”，最近同學之間很流行這款手遊，畫風比較萌。遊戲中的部分道具和“皮膚”，可以通過充值“蛋幣”的方式獲得，充值金額從1塊錢到648塊錢不等。從去年11月份開始，李女士的手機上有多筆充值帳單，金額從幾十塊到六百多元都有。充值最多的月份是在去年12月份和今年1月份，累計金額分別為10100元和14869.5元。

　　記者：這麼久充值下來你都沒發現嗎？

　　李女士：他充值以後，就把那個微信支付直接通知刪除掉了，我這邊看不到。

　　李女士表示，期間有同學家長加她微信，説了她孩子遊戲充值的事，但由於當時沒看到過支付記錄，她沒有在意。後來，學校老師、孩子的姐姐也跟她説起這事，她才查看了微信零錢通的帳單明細，發現了問題。

　　記者：那你一般都什麼時間就是去充錢？

　　李女士的兒子：早上或者晚上。就是我起得比較早，然後能用玩的手機充錢。

　　記者：那個時候媽媽在幹嘛？

　　李女士的兒子：睡覺。

　　記者：晚上的時候是什麼情況？

　　李女士的兒子：晚上她在做事情，然後我就在玩。

　　李女士：希望遊戲方能把我們支付出去的錢，全款退給我們。我家小孩也才 10 周歲，他也對這個人消費也沒有一個概念。

　　李女士聯繫過遊戲充值的扣款方，廣東歡太科技有限公司。

　　李女士：他就是説第一這個是成人賬號。第二，支付密碼都是每次都是憑支付密碼支付出去的，他們説沒有證明能證明是小孩子在操作，他們所以説拒絕退款。

　　記者撥打了廣東歡太科技有限公司的客服熱線，對方表示需要將此事反映給客戶經理。

　　廣東歡太科技有限公司客服熱線：她那邊的話需要提交一下那個相關的資料，然後資料提交之後，我們這邊客服經理也會去審核，並且也會去跟遊戲方那邊做一個溝通，審核完畢之後，是我提交了之後， 48 小時之內他會給到就是監護人這邊一個回電的。

　　記者也把情況反映給了網易遊戲客服中心未成年人專線，對方表示會跟進處理。

　　記者後來聯繫過李女士，她表示後續有協商過，但暫時還未達成一致。（來源：浙江廣電總臺《小強熱線》欄目）