此前我們關注這樣一件事，在網易旗下有一款遊戲，是個手機遊戲，是個蛋仔派對，有不少家長就跟我們反映，尤其是全國各地的家長向我們反映説，他們發現自己的還在在玩這一款遊戲，而且在偷偷往這款遊戲裏充值，少則幾百元，多則成千上萬元。很多家長就認為這款遊戲是存在問題的。那麼這個事經由我們報道之後，網易公司也出面進行了回應。
在前段時間，有來自全國各地的多位家長通過《經視新聞》反映，自己的孩子近段時間存在給一個網路遊戲頻繁充值的情況，少則幾百元，多則近萬元。而這款被多位家長投訴的網路遊戲，叫蛋仔派對，它是屬於網易遊戲旗下的。
“所以這款遊戲非常惡劣，我覺得一定是給孩子玩的遊戲，成年人沒有人玩的，但是那個充值額度是非常大你知道嗎，買什麼東西都是從六十八，九十爸，一百二十八，六百多，再後來就不知道多大了。可能就玩那麼幾天，然後就充進去七八千，我覺得這簡直就是一個回調孩子的遊戲，太嚇人了這個遊戲，網易怎麼能出這種東西呢。”北京家長張女士説。
“他充了好多次，我查了一下，每次都是648元。”深圳家長周先生説。
面對層出不窮的未成年遊戲充值問題，家長在發現之後，除了教育孩子，那麼更為現實的問題是，這些充值到遊戲平臺的錢，到底還能不能要回來，通過哪些途徑能夠要回來。
然而不少家長反映，遊戲平臺的投訴渠道不僅較為隱蔽，而且投訴流程也非常繁瑣。即便聯繫上客服，也被告知需要提交一些證明資料，24小時之後，會有工作人員再次聯繫，而這樣的回復並不能解決家長們的實際問題。
“因為我們要順著他按個往下走嘛，他讓我提交什麼我就提交什麼，比如要我們提交母女關係就是家庭監護關係，或者是提交我的付款明細，我都會提交，可是現在還沒到那一步。他這個流程還沒走到那一步，我們認為她給我們先發出來些什麼東西，然後我們是不是下一步應該提交，但是到現在是什麼都沒有。” 北京家長張女士説。
“投訴了幾次，剛開始説退百分之五十，我説不行，他説那給我申請一下退百分之六十，上幾天打到我老婆那個電話上，告訴她可以退百分之七十。” 深圳家長周先生説。
遭遇類似情況的投訴不在少數，目前仍然有家長在撥打《經視新聞》的熱線，在報道播出之後，網易有關工作人員，與我們進行了溝通，表示針對報道中所涉及的案例，已在積極協助處理。接下來，基於未成年人保護問題的關注和重視將進一步按照規範化流程推進並優化運營舉措。
網易《蛋仔派對》工作人員回應稱，“在遊戲運營中，我們搭建了AI未成年人識別模型和前置干預機制，對高度疑似未成年人的賬號開啟人臉識別等措施，同時為了形成線上線下的有效雙監管模式，遊戲也在持續加強與家長之間的協同管理。家長通過網易家長關愛平臺，即可便捷的了解孩子的遊戲情況、消費資訊，更快捷有效地監督管理孩子的遊戲行為。”
網易遊戲強調，接下來蛋仔派對也將不斷關注用戶反饋與訴求，持續優化升級未成年人保護舉措，引導未成年人建立健康向上的網路素養，希望能夠和社會各界一起努力，構建更加完善高效的未成年人保護體系。 （來源：浙江廣電總臺《經視新聞》欄目）
(責任編輯：柯曉霽)
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