北京消費者蘇先生購買的九陽不銹鋼蒸鍋,使用僅半月鍋內便出現斑斑銹跡。而工作人員卻堅稱産品符合相關標準沒有任何問題,讓他對九陽不銹鋼鍋具産生質疑。
消費者:九陽客服堅稱産品合格,但拒絕提供合格報告
據蘇先生介紹,2024年11月,他計劃在某電商平臺購買不銹鋼鍋,在搜索“304不銹鋼鍋”後,平臺按順序推薦了多款不銹鋼鍋,九陽的這款不銹鋼鍋排在了前列。蘇先生認為,九陽是大品牌,且是品牌自營旗艦店,産品品質應該穩定可靠,於是就買了一套標價為99元的九陽28cm不銹鋼三層大容量蒸鍋。
購買後,蘇先生使用該蒸鍋燒水,正常使用了半個月(每天燒水約1—2小時)後,卻發現鍋底及邊緣都出現了銹跡。為驗證該産品的材質,蘇先生用磁鐵進行了測試,發現該鍋通體均可被磁鐵吸住,蘇先生感覺該産品品質不合格,認為九陽公司如此以次充好的行為屬於消費欺詐。
使用僅半月便出現銹跡/投訴人供圖
於是蘇先生聯繫了電商平臺,客服人員表示,可以為其辦理退貨,但是拒絕退一賠三的要求。電商平臺客服第二次與他聯繫稱,九陽這款不銹鋼鍋的材質是合法的同樣也是合格的産品,但是拒絕出具合格報告,並表示讓蘇先生自行檢測,稱可以賠償8.8元的券,蘇先生再次拒絕。
産品評論區有用戶表示使用一次即出現銹跡
蘇先生認為,一個不銹鋼鍋僅在燒了幾鍋水的情況下,也沒有做飯或人為破壞其不銹鋼結構就出現銹跡,屬於産品品質不合格。
當客服第三次跟蘇先生溝通時,仍堅稱産品品質合格,但是可以為其辦理僅退款。通過三次溝通,在蘇先生再三的催促下,該問題並沒有實質性進展。無奈之下,蘇先生只能嘗試自行檢測該鍋的材質。為驗證産品是否屬於304不銹鋼,蘇先生在該電商平台下單了不銹鋼檢測液,當晚檢測液到了以後,蘇先生拿檢測液試了一下,發現呈紅色和紫紅色,並不是檢測液裏面標注304應該呈現的黃色。檢測試劑説明書顯示,若檢測後顯示為紅色或紫紅色應該屬於200或者201不銹鋼。
産品問答區同樣有用戶使用過程中出現銹跡/電商平臺截圖
蘇先生在檢測完之後,將結果發給電商平臺客服,要求電商平台下架這款有品質問題的九陽不銹鋼鍋。12月13日,電商平臺客服再次聯繫蘇先生,稱這款九陽鍋使用的材質不是304不銹鋼,而是400系列不銹鋼。記者在該産品的評論區發現,商家向鍋已生銹的用戶介紹該産品為430不銹鋼,
資料顯示,400系列不銹鋼又稱為“鐵素體”不銹鋼或“馬氏體”不銹鋼,它屬於“鐵-碳-鉻”元的合金,通常被稱為“不銹鐵”。常被作為汽車配件、刀具等使用。在一般情況下對人體無害,正常使用和保養的情況下是安全的。因為含有鉻元素,不含或含極少量的鎳元素,所以耐高溫、抗腐蝕性能不及300系列不銹鋼。而消費者使用的炊具、食具多為300係的304不銹鋼以及316不銹鋼。
400系列不銹鋼因耐高溫、抗腐蝕性相對較差,因此,作為食具400系列不銹鋼的使用環境和保養的方法相較于304不銹鋼要苛刻,為安全起見,消費者選擇304不銹鋼或316不銹鋼的産品更為安全可靠。若400系列不銹鋼炊具、食具出現銹斑的時候就要及時處理、及時更換,避免有害物質析出對人體造成損害。
産品執行已廢止標準遭質疑
記者瀏覽在該産品的評論區發現,2022年5月20日,有用戶發現在使用後出現銹跡或白點時,九陽自營旗艦店工作人員給出的回復是:“這款鍋的鍋體這款鍋的材質430不銹鋼,採用的是國標GB9684標準,可以直接和食物接觸,堅固耐用,耐高溫抗腐蝕,您可以放心使用。”
2022年九陽向消費者介紹仍採用早已于2017年廢止GB9684/産品評論區截圖
值得注意的是,國標GB9684標準(即GB 9684-2011《不銹鋼食具容器衛生標準》),早在2017年4月19日,就被新國標GB 4806.9-2016《食品安全國家標準食品接觸用金屬材料及製品》所替代。
也就是説,在用戶發現産品出現銹跡時,九陽官方旗艦店工作人員向消費者介紹,該産品採用的是已于2017年4月19日廢止的標準。
就蘇先生的疑惑和産品品質以及執行標準相關問題,未來網記者聯繫了九陽股份有限公司併發送了電子郵件,截至發稿前,九陽股份有限公司未就相關問題做出回應。
全國金屬餐飲及烹飪器具標準化技術委員會委員兼秘書長單智華向未來網記者介紹,目前,國家執行的最新標準是于2024年9月6日起正式實施的GB 4806.9-2023《食品安全國家標準 食品接觸用金屬材料及製品》,在國內生産銷售的相關産品都應符合該標準的相關規定。
就産品在短時間內出現銹蝕的情況,單智華分析稱,首先,400系列不銹鋼的耐腐蝕性不如300係。400系列不銹鋼具由於不含昂貴的鎳,其成本相對較低,這也意味著其耐蝕性不及300係不銹鋼,特別是在高酸、高鹽的環境下。與300系列不銹鋼相比,400系列的防銹能力相對較弱,尤其是在潮濕或腐蝕性環境中更容易生銹。再者該鍋使用的材料是否符合相關規定,以及使用環境都可能會導致産品生銹。
不銹鋼食具應明確標出材料類型及成分
單智華進一步介紹説,根據相關規定,並未禁止430不銹鋼作為炊具或食具使用,但是對食品接觸用金屬材料及製品作出了明確規定,第一要滿足感官要求,第二是理化指標要求以及砷、鎘、鎳、鉻、鉛的遷移限量,第三廠家需在産品標簽中明確標識材料類型以及成分,或以我國標準牌號或統一數字代號表示,如“不銹鋼06Cr19Ni10”或“不銹鋼S30408”“鋁合金3004”等,比如前述提及的400系列不銹鋼就需要標識出鐵素體,並註明含量。
記者瀏覽該産品頁面發現,九陽在介紹中僅提及為400系列不銹鋼,並未標注有材料類型以及成分的內容,以及商家對430不銹鋼産品的使用環境和保養方式的相關介紹。蘇先生購買的這款不銹鋼蒸鍋在該平臺屬於熱銷産品,位列“400系列不銹鋼蒸鍋熱賣榜第1名”,累計銷量超20萬個。
蘇先生表示,企業或為降低産品生産成本將400系列不銹鋼作為炊具、食具材料使用,如若符合相關規定本也無可厚非,但是不應該僅使用半月就出現銹跡的問題。
蘇先生表示,選購炊具、食具一定要看好産品材質,品質穩定且對人體無害的,應該選擇304或者314、316不銹鋼産品,如果材質是400系列不銹鋼,就要格外注意它的使用和保養。
單智華建議消費者,在使用400系列不銹鋼産品時,應注意不能接觸酸性、鹼性物質,另外應儘量保持産品的乾燥。
(責任編輯:畢安吉)