戴森同款吸塵器 海外正品不保修

3·15投訴追蹤

　　本報3月4日《數千元吸塵器只用一次就發臭》報道推出之後，被騰訊、網易、搜狐、今日頭條各大平臺轉載，網友們也紛紛跟帖評論，評論數量達到上千條。4日，有市民向本報報料在電商平臺戴森海外自營旗艦店購買的原裝進口的戴森吸塵器不保修，且不同電商平臺的戴森海外官方旗艦店的産品保修期不一樣。

　　市民投訴：兩台吸塵器都發臭，原裝反而不保修

　　“戴森吸塵器發出腳臭味道時，我以為是家裏臟，今天看了報道才知道原來是普遍現象！”徐女士向本報記者反映，曾在電商平臺購買了兩台戴森吸塵器，使用一兩個月後均出現主機出風口發臭、吸塵接觸地面的主軸拆洗之後再裝上去就會出現主軸不轉的問題。“吸塵器進水導致發臭這個説法我不是很認同，因為主機很難進水的，在手持的那個部位怎麼會進水？使用那麼短的時間也不會去清洗。”徐女士説。

　　徐女士指出，電商平臺網購戴森産品，售後服務也不一樣。“第一次在某電商平臺戴森海外自營旗艦店購買的戴森V7吸塵器出現發臭問題不提供保修。即使是出錢讓商家聯繫廠家維修也不行。後來又在該平臺購買了國行戴森V10吸塵器，主軸出現問題後，戴森提供了免費維修服務。”

　　對此，徐女士表示無法接受。“買國行版兩年保修，買寫著原裝進口、海外正品的吸塵器卻不能修，消費者怎麼判斷？靠運氣嗎？”她認為，即便是國際知名的大牌廠商，即便是最先進的生産線，也不敢保證100%的良品率，更沒有一家廠商敢保證自家産品在使用過程中不會出現問題，而且還是“重災區”電子産品。商家用一紙公告就宣佈“不支援保修”，實在讓人無法理解，銷售頁面多次提到的“售後無憂”“無憂購物”反而是讓人憂心忡忡。

　　調查：四大平臺海外自營旗艦店提供的保修服務不一

　　記者登錄四大電商平臺看到，戴森海外自營旗艦店戴森吸塵器均不提供兩年整機保修服務。對於國行和海外版商品的保修待遇為何不同？上述平臺戴森海外自營旗艦店客服均表示，電商平臺上的戴森自營官方旗艦店是戴森官方授權，售賣的産品均為國行版，所有的産品是在英國總部研發，所有零部件由全球採購，戴森在馬來西亞與菲律賓均設有工廠，産品由工廠生産線自動化裝配，國行版在國內享受戴森官方售後保修服務。因海外版商品是不支援全國聯保，如後期使用中有問題，需要自費維修，具體資費及維修網點建議致電戴森官網客服諮詢。

　　記者進一步對比發現，四大電商平臺戴森海外自營旗艦店客服告知的吸塵器保修期也不一樣：蘇寧國際戴森海外自營旗艦店不保修；唯品國際戴森海外自營旗艦店客服表示：“保修7天，此保修期內産品若出現問題請寄送給我們檢測，如人為造成損壞的由顧客負責費用，如機器自身的品質問題，由我們負責費用。配件不在保修範圍”；天貓國際、京東國際戴森海外自營旗艦店可保修一年，並稱非中國大陸機器需要麻煩消費者自行支付運費將機器寄送到指定的維修中心，另外機器寄回時將採用到付的方式，同時由於産品地域原因，無法保證一定能夠提供維修服務。如維修中心檢測後判斷機器可以維修，會涉及維修費用等問題，具體情況以維修中心檢測為準。

　　律師：跨境電商銷售商品也應提供“三包”服務

　　廣東法制盛邦事務所合夥人陳亮律師認為，即使是跨境購買的商品，只要是在中國境內的電商平臺完成的交易，就必須受中國法律約束，如果電商平臺不提供或者不按要求提供完整的售後服務，這肯定是違規的。“跨境電商平臺銷售的商品，和平行進口的汽車類似，同樣是從原産地採購，按照正規流程入關，再進入中國市場銷售，購買平行進口車同樣受法律保護，可享受‘三包’等服務。”

　　為什麼這些跨境平臺商家敢於違規操作呢？

　　有業內人士分析：品牌商家也在賭，一是賭産品不會出現品質問題，現在工業技術日益提高，監管也比較嚴格，正規廠商生産的産品一般也不會出大毛病；二是賭消費者會不會投訴，因為就算是産品出了問題，就拿數千元的電子産品來説，消費者反覆和平臺、廠家溝通，最後走到投訴甚至尋求司法解決，就算最後勝訴，成本實在太高，消費者維權積極性自然就降低了。

　　維權支招：

　　海外版産品出現問題該怎麼辦？

　　市民在國內跨境電商平臺網購海外版産品出現問題該怎麼辦？

　　根據《中華人民共和國電子商務法》第六十條：“電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決”的規定，消費者如果遭遇售後不能解決的糾紛，可以通過法律規定的協商和解、調解、投訴、提起仲裁或者訴訟的方式解決。