深圳上半年消費投訴分析報告：自動續費投訴增長明顯

　　近日，廣東省深圳市消費者委員會發佈今年上半年消費投訴分析報告，報告顯示，APP會員自動續費投訴激增、隨身WiFi套路騙局頻發成投訴熱點。

　　據了解，今年以來，有關APP會員自動續費問題投訴增長顯著。消費者主要反映會員自動續費扣費前未收到顯著方式提醒、相關APP未向消費者提供顯著簡便的隨時取消或者變更會員自動續費的渠道、相關APP誘導消費者開通自動續費(如默認勾選自動續費、以虛假優惠活動吸引消費者開通自動續費等)、會員自動續費條款不顯著等問題。

　　《消費者權益保護法實施條例》《網路交易監督管理辦法》《深圳經濟特區消費者權益保護條例》均對自動續費作出了較為細緻的規定。經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當徵得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務前，以顯著方式向消費者告知服務內容；在服務期間，為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更服務的途徑；在自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意；合同內容發生重大變更的，應當以顯著方式告知消費者並取得消費者同意。如經營者在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前未盡告知義務，在服務期間未為消費者提供顯著簡便的取消服務途徑，則侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權主張取消合同，要求退還服務費用。

　　深圳市消委會建議網路交易經營者加強自檢自查，杜絕默認勾選、強制捆綁開通自動續費等行為，在顯著位置用顯著字體提示消費者注意自動續費關鍵資訊。在自動續費前，通過短信等消費者普遍易於接收資訊的渠道通知消費者，提供顯著、簡便的取消或變更自動續費的途徑，以充分保障消費者的知情權和自主選擇權。

　　除APP會員自動續費問題激增之外，上半年有關隨身WiFi的投訴也層出不窮。消費者主要反映購買隨身WiFi設備及無線網路服務後出現卡頓、斷網、限速、當機、自燃等品質和安全問題，設備退回後套餐費或流量預充費用不退還，商家跑路後無法聯繫追回款項，以及誘導消費者提前充值或購買提速套餐、流量虛標等問題。深圳市消委會認為，《消費者權益保護法》及相關法律規定，商品存在品質問題，商家應盡退換、修理義務。商家疑似跑路，消費者難以獲得售後保障。如平臺經營者對入駐平臺的商家未盡定期審核義務，則應承擔連帶責任。

　　對於隨身WiFi騙局，深圳市消委會建議消費者選擇正規、具有良好口碑的商家和運營商，選擇具有正規3C認證和入網許可證的設備産品。選擇套餐時仔細閱讀套餐説明，了解收費模式、流量限制、覆蓋範圍等資訊，以免在使用過程産生不必要的費用。通過綜合比對獲得優質的産品和售後服務保障，遠離硬體不佳、限速、虛標流量、商家跑路、胡亂漲價等陷阱。