消保委呼籲：完善點評類APP評價機制

　　近期，“好館子評分3.8到4之間”引起熱議，消費者勇闖“低分餐廳”，重新定義美食評分。這一現象折射出消費觀念的轉變，也反映了點評類APP分數失真的現狀。日前，江蘇省消費者權益保護委員會發聲：點評類APP評價機制需進一步完善；商家刷出虛高評價行為涉嫌違法；消費者應當注意評分並非選擇餐廳的唯一標準。

　　新傳播媒介的廣泛使用使傳統的飲食社交從線下轉向線上，在選擇就餐商家之前，打開點評類APP查評分已經成為不少消費者的習慣，餐廳的網路評分越來越影響消費者的就餐選擇。評分是否意味著品質？有消費者反映“經常會碰到評分挺高，但東西一般的情況”“有的老闆不會特別在意評分高低，特別是小館子或是做了很多年的店，這些店的口碑靠的是口口相傳，不是網路評分”。

　　一些商家有固定客群，銷售渠道穩定，不依賴線上引流，特別是一些主要面向中老年客群的餐廳，很難在點評類APP上取得有效評分；一些商家菜品口味良好，但店內裝修、服務沒有亮點，導致評分不高。另外，一些商家用“好評返現”和“好評送菜”等方式吸引顧客刷五星好評，導致“低調”的商家難以獲得消費者的更多關注。

　　江蘇省消保委認為，設置評分系統的初衷是為了幫助消費者辨別餐廳品質，便於消費者作出就餐選擇，推動餐廳之間健康、公平競爭，不應演變為商家牟利的工具。部分商家在顧客流量與線上評分深度綁定的情況下，利用各種手段刷出虛高評價，這是被法律明令禁止的行為。《電子商務法》明確規定：“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”

　　江蘇省消保委建議，商家自身應積極提升産品品質以適應市場需求，把注意力多放在雕琢菜品、提升口味的本職工作上，不斷增強“好吃”和“衛生”兩個核心競爭力，真正贏得好評。點評平臺應進一步完善評價機制和展示機制，如開通用戶舉報通道，堵住“刷好評”的漏洞，讓評價機制回歸真實；突破“唯分數”規則，建立更加多元的展示機制。相關部門也要加強監管，依法嚴懲違法違規亂象，逐漸凈化點評生態。

　　江蘇省消保委提醒廣大消費者，評分是選擇餐廳的參考因素之一，但不是唯一的判斷標準。單純的分數和模棱兩可的評價，難以全面體現一家餐廳的特點。