閱讀類APP有多少“坑” 內容良莠不齊、價格未予明示、彈窗接連不斷

圖一、二：續費幾十元看不了幾章節。資料圖片

　　近年來，閱讀類APP因內容豐富、符合網路時代人們的閱讀習慣受到了眾多消費者的喜愛，也得到了快速發展。但隨著閱讀類APP數量增加，競爭加劇，一些侵害消費者權益的做法隨之出現。有些閱讀APP上的付費小説，按照章節收費，持續連載幾千章還處於未完結狀態，讀者花費幾百元仍看不到結局。有些閱讀APP時常彈出廣告，影響閱讀體驗的同時，還容易使讀者掉入消費陷阱；有的閱讀APP甚至出現自動勾選“自動續費”選項的情況。更令人擔憂的是，一些閱讀APP的內容存在色情、暴力等情節，會對未成年讀者造成嚴重負面影響。

　　缺少明碼標價 花錢心裏沒譜

　　當下，人們已逐漸習慣在網上付費獲取資訊、知識。一些閱讀APP便開始精心“設計”付費閱讀模式，侵害消費者權益。

　　一位消費者向《中國消費者報》記者投訴説：“今年5月初，我家孩子在筆墨文學APP裏讀一部名為《武極天尊》的小説，前1981章都是免費的，之後的章節就要按章節收費閱讀。孩子看入迷了就一直續費，我們發現，在短短半個月時間裏，孩子為了閱讀這部小説續費金額達到700元。這部書已經連載到3000多章還未完結，要看完這部小説還得花多少錢都不知道，因為根本沒有一個明確的標價。”

　　不僅孩子中招，成年人也會掉進此類收費陷阱。一位上海消費者告訴《中國消費者報》記者：“我進入常讀小説APP看了幾章就要求付費，想著支援下作者就付費了，結果後面要持續付費，最後充值64元才看了71節。小説頁面根本就沒清楚提示完整閱讀這本小説要多少錢，用內容一步一步地吸引讀者續費掉‘坑’。”

　　記者下載了多個小説類閱讀APP發現，其收費手法基本一致，一般有兩種收費方式。一種是，一部小説沒有完整的定價，前面幾章免費閱讀，之後就要按章收費閱讀。對於已經完結的小説，比較容易估算出一部書的價格，但未完結小説的閱讀價格是個未知數。記者在羽翠小説APP嘗試按章節購買閱讀，花107元充值兩次，獲得1.04萬閱讀幣，加上免費閱讀部分只讀了300多章。該小説已經連載500多章，尚處於未完結狀態。記者還發現，同一部小説每個章節需要的讀書幣數量並不一樣，有的需要130多個讀書幣，而有的則需要160多個讀書幣。

　　於是記者採用了另一種方式，花399元購買會員年卡，這樣可以不限量閱讀。計算下來，如果一個APP中只有一部小説讀者喜歡，購買年卡也比按章購買划算。有消費者抱怨説，按章節收費的方式太貴，這簡直就是逼著消費者買年卡。為什麼閱讀類APP裏面的小説都不明碼標價？一部紙質版小説在實體店買肯定是明碼標價，一般也就幾十元。電子閱讀不需要紙張、印刷等成本，不是應該更便宜嗎？

　　北京匯祥律師事務所合夥人劉濤律師對《中國消費者報》記者分析説：“從維護消費者權益的角度上來看，閱讀類APP的經營者要在顯著位置向讀者進行價格明示，尤其是在購買過程中要明確規則。比如説，多少閱讀幣能夠購買幾章內容，每個章節字數是多少，不得通過大量拆分章節，欺騙消費者不斷續費購買。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法説明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”

　　彈窗廣告、自動續費 收費于無形

　　彈窗廣告、自動續費，這些坑害消費者的手段在閱讀類APP中仍在被使用，有不少消費者在不經意間上當受騙。

　　一位北京消費者對記者説：“我用閱讀類APP聽小説，跳出來一個‘賺話費’廣告連結，我點擊了一下，輸入了手機號碼，被扣掉59.82元，説200元話費券包已經到賬，結果根本沒有收到任何話費。”

　　記者在使用翠果小説APP時發現，在讀完一個章節後需要續費閱讀時，軟體自動勾選了“自動續費閱讀”的選項。如果稍不留意，就會在閱讀時不知不覺地被自動續費。

　　劉濤律師是位閱讀愛好者，他表示，在電子閱讀的過程中，他也碰到過彈窗廣告等現象。他分析説：“閱讀類APP在沒有收取年費的情況下，通過植入廣告獲取利潤可以理解，也不違反相關法律規定。但是，有的閱讀APP採用強迫式彈窗廣告，讀者無法關閉，這就涉嫌違反相關法規了。還有一種欺騙、誘導讀者閱讀的彈出廣告，這種彈出廣告在關閉按鈕旁邊同時有一個跳轉連結的按鈕，當點擊關閉按鈕時，不但不會關閉反而會跳轉到另一個連結頁面。《網際網路廣告管理辦法》第十條明確規定：以彈出等形式發佈網際網路廣告，廣告主、廣告發佈者應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉，不得有下列情形：(一)沒有關閉標誌或者計時結束才能關閉廣告；(二)關閉標誌虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關閉廣告設置障礙；(三)關閉廣告須經兩次以上點擊；(四)在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關閉後繼續彈出廣告，影響用戶正常使用網路；(五)其他影響一鍵關閉的行為。”

　　劉濤律師還介紹説：“《網際網路廣告管理辦法》第二十六條規定：違反本辦法第十條規定，以彈出等形式發佈網際網路廣告，未顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉的，依照廣告法第六十二條第二款規定予以處罰。廣告發佈者實施前款規定行為的，由縣級以上市場監督管理部門責令改正，拒不改正的，處五千元以上三萬元以下的罰款。”

　　不良內容危害青少年

　　對於生長在網際網路時代的青少年，網路就是他們生活的一部分，數字閱讀更是信手拈來。目前多數閱讀類APP在內容上對未成年人全面開放。然而在眾多的電子讀物中，有些存在色情、暴力等不適合未成年人閱讀的內容。這對於未成年人來説無疑是一種傷害。

　　記者在多個閱讀APP上看到有些讀物尤其是小説，為了吸引讀者，在兩性關係描寫上比較露骨。還有的作品不利於未成年人樹立正確的三觀。比如《插翅難飛》這部小説，講的是未成年女主人公被拐賣到緬甸，遭遇男主人公非人對待，而最終兩人卻在一起的故事。在小説評論區記者看到，有網友竟然留言想要去緬北尋找愛情。

　　網路文學題材的多樣性和豐富性不可或缺，但並非所有內容和題材都適合未成年人閱讀。有人提出電子讀物分級的設想，並且有的APP已經開始實施。讀者溜溜告訴記者，她在晉江文學城的手機網頁端看到，一些小説的簡介頁都標注有“本文包含小眾情感等元素，建議18歲以上讀者觀看”的文字。“儘管這樣的提示可能起不到多大的作用，但畢竟在做出嘗試與改善。”

　　中國家庭教育學會宣傳教育專委會理事長、中國傳媒大學教授唐遠清對《中國消費者報》記者説：“對未成年人的上網保護，過去關注比較多的是網路視頻、網路遊戲等領域，網路小説對未成年人的影響，過去不夠重視。現在很多視頻平臺、網路遊戲平臺都專門推出了未成年人保護模式，但網路小説平臺目前基本處於開放狀態。從保護未成年人的角度來説，有關未成年人的讀物，在選題、內容、情節、語言表達等方面應充分考慮到未成年人的心智狀態，讓那些‘少兒不宜’的網路作品遠離未成年人。但又不能簡單地限製作者的創作空間或限製作品的傳播範圍。如何平衡協調好網路讀物大眾化傳播與對未成年人適當傳播的關係，應該儘快提上主管部門、網路小説平臺的議事日程。”

　　從“一卷在手”到“一屏萬卷”，與傳統紙質書閱讀相比，數字閱讀不受時間、地點限制，讓閱讀變得更豐富、便捷、高效、有趣。但一些閱讀APP為了獲取利潤不惜侵害讀者權益，殊不知，只有保護好讀者權益，數字閱讀才可能獲得更多讀者的青睞、更大的市場空間。