為進一步提高窗口工作人員的政務服務禮儀水準和溝通技巧，提升政務服務形象，根據《關於落實民生領域突出問題專線整治行動要求開展分級分類系統培訓的通知》要求，9月23日，煙臺高新區行政審批服務局組織駐廳窗口工作人員開展“政務禮儀與溝通”專題培訓會。
此次培訓邀請到煙臺市委黨校王娟教授，主要從政務服務人員儀錶、語言、行為三個方面，結合突發情況下的輿情應對與處置，用生動的語言和具體的事例，從形象禮儀、舉止禮儀、接待禮儀等多點切入，授課內容豐富、深入淺出，對機關幹部日常接待禮儀、溝通方式等進行了系統全面的培訓，並將政務服務流程細化為文明禮儀三字經。
高新區行政審批服務局將以此培訓為契機，加強對政務中心窗口人員日常行為規範的監督管理，引導窗口工作人員以更好的精神面貌和服務態度服務群眾，以更高的標準展示窗口服務人員的新形象，著力營造服務規範、文明有禮、溫馨和諧的政務服務氛圍，助推全區政務服務工作不斷邁上新臺階。（文圖/孫若語 劉明明 王林林）
