為牢固樹立以人民為中心的發展思想，進一步深化政務服務“以民為本、服務至上”理念，大力弘揚“馬上就辦、真抓實幹”優良作風，今年以來，橋西街道行政綜合服務中心紮實開展“政策找人、服務到府”活動，積極引領各村居綜合服務站發揮作用，努力推動政務服務由“櫃檯掌櫃”向“跑堂小哥”轉變，進一步轉理念、轉作風、轉方式，變“人找政策”為“政策找人”，變“被動審批”為“主動服務”，以優質高效的服務更好地滿足群眾需求。
召開活動部署會
召開“政策找人、服務到府”活動部署會，橋西街道行政綜合服務中心全體、各村居黨支部書記、各綜合服務站負責人參加會議。會上，郝劍銳書記傳達上級《關於開展“政策找人、服務到府”活動實施方案》精神，要求各村居綜合服務站在服務群眾、保障民生等方面充分發揮作用，通過主動發現、精準識別、到府服務，切實將政策服務“送上家門”，全力打造“網際網路➕行政服務中心”、“百姓家門口的服務型政府”。
編制辦事指南
對照服務事項清單，梳理群眾關注度高，與民生息息相關的服務事項，制定通俗易懂的“傻瓜式”辦事指南，逐項明確辦理條件、申請材料、辦理程式等要素，方便群眾“一看就懂、一讀就會”。同時，嚴格落實一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制，推行符合政策立即辦、複雜問題跑腿辦、群眾預約到府辦、遇到難題靈活辦的“四辦”工作法，及時為群眾提供便捷高效服務。
實施“就近辦、網上辦”
以滿足民生需求為導向，積極實施“網上能辦”向“網上好辦、網上快辦”轉變，加大雲窗辦照、孕健康等網上申辦宣傳力度，不斷探索服務方式，確保群眾需求第一時間“有人辦”“辦得了”“辦得好”。“網上提交相關材料並註冊登記，30分鐘左右就可以拿到證照，既節省了時間，又節約了經濟成本”，群眾小彭開心地説。
建立“主動發現機制”
搭建以行政綜合服務中心為主體、村綜合服務站為鏈條、人民群眾為終端的主動發現工作體系。借助村幹部、村級服務站代辦員、網格員、村醫等貼近群眾、熟悉民情的社會群體，不斷延伸主動發現渠道。通過日常走訪，結合村居綜合服務站摸排情況，將轄區內符合辦理條件尚未享受相關政策服務的人群建立臺賬，截至目前辦理臨時救助60戶，新增特困2戶，新增低保5戶。
開展“政策宣傳解讀”
針對群眾普遍存在的“不知曉”“不熟悉”“不會辦”等問題，開展系列政務服務事項宣講活動由綜合服務中心各窗口工作人員解讀政策，發放宣傳材料，加大對政策的宣傳力度。截止目前，開展政務服務事項宣講6場，發放宣傳材料2300余份。
各村居迅速開展工作
今年以來，橋西街道行政綜合服務中心通過即辦、轉辦、代辦、網上辦等方式共辦理民生事項 4100余件，主動到府服務110余次，極大地提升了群眾的滿意度。下一步，橋西街道將持續深化“政策找人、服務到府”活動，積極延伸主動發現渠道，將過去的“你找我辦事”向“我為你服務”轉變，不斷樹立民生服務新形象，使群眾的獲得感更多、幸福感更強。（圖文：許俊橋）
