棗強縣稅務局堅持以黨建引領為基礎，以文化鑄魂為指導，為提升服務品質不斷注入力量，長期以來，棗強縣稅務局持續堅持優化硬體設施與提高業務能力相結合，不斷完善辦稅機制和治稅能力，為納稅人提供更好的辦稅體驗，用專業精準的業務能力和誠懇細緻的服務態度，彰顯了棗強稅務的忠誠擔當和責任使命。

指導納稅人使用自助辦稅平臺

凝聚“四jing”服務理念，提高服務意識。基於“為納稅人服務、讓納稅人滿意”的宗旨意識,棗強縣稅務局立足自身工作實際提煉出以智慧精準、安靜高效、乾淨透明、尊敬暖心為核心內容的“四jing”服務理念。在該服務理念促進下，棗強縣稅務局開展了“稅費辦理體驗師”活動，邀請納稅人參與“角色互換”，稅務幹部與納稅人互換身份，全流程體驗了新戶登記、納稅申報、UK發行、電子稅務局網上辦理等一系列辦稅流程，不僅增進了徵納雙方的理解，拉近了雙方關係，也讓稅務幹部從不同角度了解到涉稅人員辦稅常見的困難，增強了稅務幹部以問題為導向，不斷提高服務水準和辦稅效率的決心和信心。

“陽光e稅”遠端幫辦中心

打造“陽光e稅”服務品牌，更新服務方式。著眼于提升納稅人滿意度，棗強縣稅務局以“陽光e稅”為依託，以創新性服務為載體，以智慧型服務為抓手，持續開展便民辦稅春風行動。為及時解決納稅人疑難雜症，第一稅務分局在徵期組織抽調業務部門骨幹組成政策諮詢團隊入駐大廳，有效避免了複雜業務堆集、政策口徑不清的情況出現；為使納稅人及時準確享受稅費優惠，第一稅務分局多維宣傳渠道同步發力，利用圖片、短視頻、動漫等更加直觀的新媒體産品，及時推送貼近實操的政策解讀和操作指南。為使納稅服務更有溫度和精度，第一稅務分局不斷將服務向人性化和個性化轉變，針對老年人和殘疾人等特殊群體，第一稅務分局開闢專用通道推出“一站式”辦理、優先辦理、現金繳納、預約到府等便民措施。

不滿意請找我專席

集中青年骨幹力量，增強服務力度。針對重點稅源企業、存在復工復産困難的納稅人和繳費人、需要重點幫扶的中小微企業和個體工商戶，棗強縣稅務局組建青年幹部突擊隊，提供獨立式、點對點的服務，通過制定個性化套餐，做到有需求快速反映，有問題實時解決。在全體稅務幹部的聯合努力下，目前企業辦稅繳費“網上辦”、個人辦稅繳費“掌上辦”目標已全部實現；“陽光e稅”遠端幫辦中心“一對一”遠端服務達3334次；廳內“不滿意請找我”專席累計協調處理納稅人疑難事項、響應納稅人個性需求2516個。件件有回應、事事能落實，棗強縣稅務局便民春風常吹常在。

新廳等硬體設施建設

建設佈局硬體設施，方便納稅人就近辦理。棗強縣稅務局聚焦“四精”要求，緊跟省市局工作安排，根據本縣實際情況構建“1+N”網格化智慧稅務新格局，在農村稅務分局所在地、縣局機關、市民服務中心、銀行網點和商超分散設置5個辦稅智慧微廳，分別配備自助辦稅終端，實現集發票領用代開、稅費申報繳納等業務為一體的“一站式”線上辦理，24小時“不打烊”的線上服務，使納稅人由“等待辦”變為“自主辦”，縣域自助服務的由點到面全覆蓋，讓納稅人由“最多跑一次”變為“一次不用跑”。同時，在縣市民中心建設1200平米的新辦稅服務廳和服務指揮中心，利用地方資金進行數字化升級和智慧改造，規劃設置了諮詢導稅、業務辦理、遠端服務、納稅學堂和權益救濟等功能分區，實現了辦稅數據展示、資源調度和實時監控智慧微廳終端設備運作等一體化辦稅服務指揮中心功能，讓“非必要不進廳”成為可能，為納稅人帶來更加方便、快捷、高效的辦稅體驗。在推進智慧稅務建設的過程中，逐步構建的“以網上辦稅為主、以自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的辦稅新模式。

精心規劃政策落實，保障納稅人權益。在近年疫情形勢緊張，企業經營困難的環境中，棗強縣稅務局統籌規劃，完善落實“容缺受理”、“預約辦理”機制，在減稅降費的大背景下，累計為全縣2600余戶納稅人辦理“六稅兩費”、自然人退稅10100余筆，退稅金額220萬元，平均退稅時長由4.5個工作日縮短至0.5個工作日。在落實納稅服務舉措中，棗強縣稅務局全面落實214項非接觸辦稅事項和192項“最多跑一次”清單、主附稅費合併申報及財産行為稅“十稅合一”申報，有效縮短了企業辦稅時間。針對城鄉居民兩險徵繳，為拓展便民繳費渠道，棗強縣稅務局與社保經辦機構、鄉鎮村、銀行等部門廣泛協作，採用手持式終端、銀行櫃面、智慧櫃員機和“裕農通”微信群多種方式相結合的繳費方式，使城鄉居民兩險實現近100%的網上辦理。（圖文供稿：棗強縣稅務局 李瑤）