一直以來，建行駐馬店分行持續做實做細為老年客戶服務的工作，從“五個聚焦”精準發力，著力為老年客戶群體辦實事、解難題。

聚焦老年客群服務。該分行因地制宜，豐富“勞動者港灣”服務內容和功能，制定建行駐馬店分行營業網點老年人服務指引，使客戶服務更加貼心、更有溫度。

聚焦金融服務標準化建設。該分行在營業網點服務企業標準中補充適老化、無障礙金融服務等內容，不斷提升服務規範性和統一性。

聚焦線上線下一體化。該分行創新豐富線上線下渠道服務功能，優化現有業務流程，在手機銀行暖心推出“關懷模式”，頁面字體更大更好認。

聚焦金融風險防範。該分行通過多種形式向老年客戶群體普及銀行金融知識、消保知識，多渠道、全方位開展老年客戶金融風險防範宣傳工作。

聚焦到府服務。該分行對因特殊情況無法親自到網點辦理業務的老年客戶，該行工作人員在仔細核實客戶情況及需求後，開闢綠色通道，提供專屬解決方案，借助“龍易行”“建行到家”等設備開展到府服務，解了客戶燃眉之急。