意外傷害通常是指“外來的、突發的、非本意的、非疾病”的危害事件。在我們的日常生活中，意外傷害無處不在。尤其是當人們年紀大了以後，難免出現磕磕碰碰，隨之而來的便是身體上的痛楚與經濟上的負擔。一份意外傷害保險，可以給人們的家庭生活設置一道“安全網”，讓人們在遭遇意外之時收到一份經濟補償和精神安慰。
一個陽光燦爛的清晨，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）諮詢引導員小丁像往常一樣在客戶服務櫃面忙碌著。抬眼間，一位大爺走進了大廳，並引起了她的注意。那位老大爺看上去顯得很焦急，走進來以後便四處張望，似乎在尋找什麼。小丁趕忙走上前去，詢問大爺是否需要辦理業務。大爺見有人過來支應，便坐下來打開了“話匣子”。
原來，大爺去年給自己投保了一份中國人壽的農村小額人身意外傷害保險，但是時間過了太久，沒有記住條款的內容，也沒有詳細地看過理賠需要什麼資料。上個月，自己不慎意外摔傷住了院，身體康復出院後，他想起了自己曾買過的保險，這次就想來了解住院費用是否能夠報銷以及如何辦理理賠手續。“聽説現在申請理賠可以直接通過手機線上辦理，可是我這一把年紀了，哪會用你們年輕人用的方式啊？是不是我的住院費用就不能報銷了呀？”大爺急切地問道。
耐心聽完大爺的描述後，小丁連忙安撫大爺，讓他不要著急，自己會幫助他解決問題。在向大爺了解了相關的出險經過及花費的醫療費用情況後，小丁幫助大爺查詢了保單資訊，並主動幫助他聯繫了他的保單銷售服務人員。“我們公司推出了移動理賠服務，我已經幫您聯繫了您的銷售服務人員為您到府服務。大爺，您就放心吧！”小丁告訴大爺。
第二天，中國人壽銷售服務人員小張來到了大爺家中，向大爺詢問了相關情況後，立即通過國壽e店幫助大爺進行了報案和理賠所需資料的上傳，並指導大爺通過微信線上簽名。報案完十分鐘後，大爺還在跟小張聊著天，突然手機上收到一條銀行賬戶變動短信提醒，原來是大爺剛剛申請的理賠款2676.95元已經轉入到他的銀行賬戶。大爺十分詫異地説，“竟然這麼方便這麼快就收到了理賠款？你們中國人壽這辦事效率太高了。以前總是聽人説投保容易理賠難，現在看來不僅不難，還又快又好啊！你們的服務讓我改變了對保險的認識，這個移動理賠真的是太方便了，我以後一定要和身邊的人多多宣傳，真的是太謝謝你們了”。
大爺的理賠經過並非個例。隨著科技的不斷發展進步，可以看到，保險消費者對保險産品和服務的要求越來越高，客戶希望能通過多渠道互動，隨時隨地解決保險需求，享受更為簡單、便捷和貼心的服務。隨著中國人壽深入推廣移動理賠，“投保容易理賠難”已不再是困擾客戶的痛點。現在，如果客戶出險，只需通過中國人壽壽險APP、微信理賠等線上渠道進行報案，提交理賠所需影像材料，即可實現免臨櫃免等待，隨時隨地輕鬆申請理賠。
中國人壽表示，公司將繼續以實際行動為客戶提供跨越時空、跨越場景的掌上服務，在理賠環節不遺餘力地打造極致體驗，讓客戶實現“零跑腿”辦理業務，打消客戶對理賠環節的擔憂與顧慮。未來，公司還將持續優化理賠服務，用心打造快捷、溫暖的理賠服務品牌。
