近年來，針對新進員工在服務規範方面存在一些不足，工行永豐支行在總結服務規範大提升項目經驗基礎上，再次開展服務規範提升培訓，進一步夯實服務基礎，持續把服務工作抓細抓實抓牢，養成規範服務的習慣，提升工行服務形象。

強化培訓。組織員工進行服務培訓，從員工著裝、行為舉止、商務禮儀等方面進行培訓講解，進一步增強員工服務意識，規範員工服務禮儀，提高網點服務水準，提升客戶滿意度。

重視規範。要求網點人員做到三勤“眼勤、嘴勤、手勤”，嚴格按照服務七步曲進行服務。加強服務規範度，對廳堂服務、櫃面服務必須服務到位，執行到位。

履職督導。網點負責人加強網點人員服務監督，做到履職到位，督導到位，發現問題及時提示。

嚴抓服務。定期對網點服務工作進行抽查，對未達到服務要求的員工進行處罰，對服務規範度高的員工進行激勵，提高服務自覺性和服務形象。（供稿：工行吉安永豐支行）