工行江西吉安支行積極落實總行打造中國第一個人金融銀行的戰略部署，採取多種措施推進零售業務的戰略轉型。
客戶的識別與定位。不同的客戶群體的需求是不同，需要差異化行銷。有側重的推介産品，有選擇的回饋客戶，發掘客戶的共同點，同時對不同的客戶，選擇不同的行銷方式進行行銷。細分市場客戶群體，綜合市場環境及支行自身優勢，尋找增長潛力大的優勢客戶群體，進一步提升支行零售業務發展。
加大零售費用投入。為拓寬零售業務的發展空間，尋求新業務的增長，吉安支行加大人、財、物資源投入。加大銀行卡業務發展，擴大外派開卡拓戶的行銷力度，加大行銷費用投入。同時加大了自助設備的投入，增加自助設備數量，提升電子銀行的服務水準。增加外派行銷費用，積極擴展獲客及銷售渠道，加快發展零售業務。
制定行銷策略。吉安支行以客戶為中心，積極完善客戶行銷體系。贏在大堂，大堂服務是銀行行銷的第一道關卡，支行增加大堂工作人員，規範大堂服務禮儀，提高客戶在大廳的服務體驗。強化廳堂行銷，將挖掘客戶潛力，將到店客戶的效益最大化。優化行銷團隊，營造比趕超的行銷氛圍，建立全員行銷的制度。客戶經理每週至少進行一次業務培訓，總結推廣優秀行銷話術。同時建立交叉行銷模式，以私帶公，以公帶私，公私聯動再創新收益。以公司的代發工資、社保卡、旅遊惠民卡等拓展個人客戶，以拓展個人客戶發展公司業務量。
優化服務。支行強抓服務，通過專業、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視優質客戶服務的氛圍。同時強調首問責任制，多次在晨會及培訓中規範員工服務，提升客戶滿意度，提高支行的綜合競爭力。
強化考核抓激勵。實行零售業務産品計價，根據不同的零售産品對支行的貢獻度制定了計價標準並對網點行銷業績進行考核。全面推進“多勞多得，績效掛鉤，上不封頂”的考核激勵政策。
下一階段，支行將加快零售業務發展，在實踐中不斷創新優化零售方法，推動支行零售業務全面發展。（供稿：工行江西吉安支行）
