日前，天津地鐵修訂升級《天津地鐵運營服務品質承諾》，為天津地鐵運營服務“劃”上一道標準線。
新版《天津地鐵運營服務品質承諾》要求，嚴格按圖組織行車，列車運作安全平穩，所轄各線列車正點率高於99.8%，列車運作圖兌現率高於99.9%。設備設施保持良好的運作狀態，自動檢票機可靠度大於等於99%，自動售票機、乘客資訊系統可靠度大於等於98%，自動扶梯可靠度大於等於98.5%，垂直電梯可靠度大於等於99%。
同時，公開天津軌道交通運營服務監督電話85568890，廣泛聽取乘客意見，對乘客投訴的回復不超過3個工作日，有效乘客投訴回復率為100%。
