5月18日21時47分，在雲南昭通市巧家縣發生5.0級地震，震源深度8千米。截至5月19日淩晨6時，本次地震已造成4人死亡，23人受傷。目前，搜救和搶險排險仍在進行中。
地震災害發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間成立理賠應急工作小組，組織理賠調查人員立即開展出險客戶排查，開通理賠綠色通道，積極做好理賠服務工作。為切實做好本次地震災害的理賠服務工作，中國人壽擬定八項理賠服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員，根據公司的承保資訊，到醫院等地全面尋找客戶。
二、多渠道理賠服務
為客戶提供微信、櫃面、95519、中國人壽壽險APP、銷售人員等多渠道24小時理賠受理服務。
三、取消定點醫院限制
客戶因本次地震災害，無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
四、取消社保給付範圍限制
因本次地震災害所産生的不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。
五、取消傷殘觀察期
本次地震災害出險客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。
六、取消紙質版理賠申請資料
對於線上申請理賠的客戶，免提交紙質申請資料。
七、取消身故證明材料
對於政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊，可以判斷屬於公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明材料。
八、提供預付賠款服務
對於因本次地震災害受傷住院治療未結束的客戶，公司可根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金。
中國人壽將密切關注災害後續處理情況，在防範余震風險的基礎上，對因本次地震身故和受傷人員的身份資訊進一步確認。同時，公司將結合當地疫情防控相關工作，開通理賠綠色通道，為相關客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。
