為應對激烈的同業競爭形勢，中國工商銀行撫州文昌支行把服務主題教育作為拓展業務、推進效益增長的重要工作，從根本上提升網點服務品質，用優質服務贏得客戶、贏得市場，在全轄深入開展服務宣傳教育活動，推動全轄服務品質、社會形象得到全面提升。
大力開展技能競賽活動，通過帶教老師深入淺出的講解、演示，加上一對一的輔導，使年輕員工大大提高了點鈔速度，解決了服務過程中影響速度的最大難題。此外，在網點每日晨會上，集中學習業務與産品知識，總結服務與行銷經驗，鼓勵員工學習業務、掌握知識、行銷産品，使員工不僅熟知産品，更對産品的“賣點”了然於心，這樣在日常銷售過程中也節省了時間，從另一方面加速了工作進度。
組織開展“我為建設人民滿意銀行獻一策”活動，對窗口單位和服務行業改進作風、改善服務有關要求，對照客戶期盼，為全面深化服務機制、流程、産品、渠道創新獻計獻策。
組織開展“講述服務感動故事”活動，組織觀看“感動工行”頒獎典禮光碟，組織員工學習身邊人、身邊事，開展“身邊的感動”大討論，交流服務心得體會，傳播優質服務良好口碑。
著力打造榮譽文化，深入挖掘提煉來自服務一線的感人事跡和典型案例，彙編成冊，鼓勵全員學先進、當先進，以服務為榮，將優秀的服務文化在不斷傳承中發揚光大。堅持通過融e聯等平臺，將做得好的經驗進行宣傳推廣，形成以點帶面的強大引領，推動服務品質、社會形象得到全面提升。（黃超明）
