3月11日，客戶葉奶奶來到成都金堂櫃面想要辦理保單貸款業務。而櫃面工作人員查詢系統發現，被保險人非葉奶奶本人，且被保險人已成年，根據規定，必須被保險人進行授權才能辦理業務。櫃面人員耐心地向葉奶奶解釋了相關規定，並安撫她的情緒，提出可以遠端指導被保險人使用中國太平95589微信公眾號進行貸款預授權，但卻因被保險人時間安排而暫時無法實施。
深知葉奶奶的資金週轉之急，櫃面人員便主動提出，無論多晚，都可以陪同葉奶奶一同等待被保險人抽出時間進行辦理，確保業務能夠順利完成。
在等待期間，櫃面人員不僅為葉奶奶提供了茶水和小點心，還與她聊起了家常，讓葉奶奶感受到了溫暖親切，她著急的心情也漸漸舒緩下來。
夜幕即將降臨，金堂櫃面的燈光依舊明亮。當日晚上七點多，被保險人趕到金堂櫃面，櫃面人員熱情、專業地完成業務辦理，解決了葉奶奶的燃眉之急。葉奶奶對櫃面人員的服務表示由衷的感謝和高度讚揚：“在這裡，我感受到了家一樣的溫暖和關愛，你們的服務讓我非常滿意和安心。”此刻的讚美與肯定，是對太平人壽四川分公司適老化服務最好的見證。（喻大亨）
