這日，老年客戶賴先生滿面愁容地拿著一塑膠袋的存摺及銀行卡來到了成都冠城智慧營業廳。一見到櫃面工作人員，賴先生就焦急地吐露心中的疑惑。從剛來時焦慮不安地質疑，到親筆寫下感謝信、滿意而歸，櫃面工作人員努力和付出，得到了賴先生的高度認可。
在耐心接待後，櫃面工作人員了解到賴先生對於每年生存金的到賬情況存在巨大疑惑，加之保單存續期間變更過生存金的到賬銀行卡，則導致其更無法清楚地梳理出每一筆生存金的到賬情況。工作人員看著老人慌亂的神情和散落一桌的銀行卡及存摺，連忙安慰賴先生，“叔叔，別著急，我們一定會幫您把每一筆的到賬情況梳理清楚！”
經過查詢，工作人員發現每一筆款項都已經如期打入了賴先生的存摺。可是由於年份久遠，賴先生的存摺早已更換多次，新的存摺上已找不到早年的匯款記錄。因此賴先生仍然表示不理解，老一輩的謹慎讓其不願輕易相信沒有匯款記錄的到賬。見狀，工作人員意識到沒有白紙黑字的明確證據是無法説服賴先生相信款項到賬的事實，於是主動提出陪同賴先生就近到樓下的銀行查詢轉賬流水。
來到銀行，看到確切的轉賬記錄，賴先生不安的心逐漸放下了，並對櫃面工作人員的專業素質和服務態度表示了讚賞，主動要求通過書面的形式表達感謝，也想向公司領導表揚優秀員工。賴先生説：“工作人員非常有耐心，他的熱情服務讓我感到非常舒適和滿意，我對在太平人壽的保險業務處理過程非常滿意，同樣也非常感謝他的耐心辦理和熱情幫助。”
櫃面工作人員的專業和服務精神，不僅獲得了客戶的好評，也為太平人壽贏得了良好的口碑。他的努力和付出，展現了太平員工的風範，也為太平人壽的蓬勃發展助力。（喻大亨）
