從昨天起,本市各旅行社推行使用新版《上海市國內旅遊合同示範文本》和《上海市出境旅遊合同示範文本》。據悉,新版旅遊合同示範文本在保護旅遊消費者合法權益、維護旅行社經營過程中正當利益等方面作了修改和補充。
據介紹,新版合同示範文本更注重保障旅遊者的旅行安全。“特別告知”中均強調了“旅行社應當推薦旅遊者購買旅遊期間相關的旅遊者個人保險”,並增加了旅遊者有權得到旅行社在旅遊過程中保障人身、財産安全的措施和服務的條款説明。同時“特別告知”中還增加了“旅遊者參加旅遊應確保自身身體條件能夠完成旅遊活動,並有義務在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社”的告知內容。
國內旅遊中,航空、輪船、鐵路調價或班次和時刻臨時變更時有發生,進而常常發生糾紛。新示範文本對此進行了約定:“乙方(旅行社)保留因國家政策性調價而變更旅遊總價格的權利,但乙方應當提供相應證據”、“在合同訂立後履行完畢前,因航空、輪船、鐵路班次和時刻臨時變更,乙方(旅行社)保證在行程天數和安排基本不變動的前提下,保留調整出發時間和行程的權利”。
此外,新版合同示範文本也對旅遊者應承擔的責任作了規定,如旅行途中發生旅遊服務品質糾紛問題,新的合同示範文本明確告知旅遊者,不得以服務品質等問題為由,在境內外拒絕登機(車、船)或者實施違反行程國家或者地區法律、法規的行為或採取其他措施強迫旅行社接受其提出的條件。 (記者陶健)
《解放日報》2004年1月2日