精裝修交付標準縮水、延期交付甚至爛尾、高調宣傳的“地鐵房”“學區房”泡湯了……很多家庭掏出全部積蓄買來的新房經常遇到各種問題怎麼辦？南京房地産消費維權專業委員會可解消費者急難愁困。近一年來，南京消費維權組織共接受房産相關諮詢逾萬次，受理房産投訴2407起，為消費者挽回經濟損失514.2萬元。

兩張收據抬頭不一樣，違規收取房屋改造費

購房人蔣先生購買了南京一樓盤住宅，需要首付三成，要求先付款，後看合同。且刷卡付款時，蔣先生被要求按照2筆刷，一筆是276.0563萬元，另一筆50萬元，共計326.0563萬元。開出兩張收據，其中一張為定金，開具單位為開發公司，另一張50萬元為改造費，開具單位為某建築裝飾工程公司。當時未給出改造項目和標準，且合同內未體現50萬元改造的內容。後來經過了解，與蔣先生同一戶型的其他業主存在沒有收50萬元改造費的情況。所以蔣先生向南京市消協反映相關問題，並提出要求開發企業退還50萬元費用。

市消協接到投訴後立即與開發企業取得聯繫，核實投訴情況，告知開發企業其行為違反《消費者權益保護法》，嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權，理應退還相關款項。經過多次溝通與協調，最終在南京市消協及365淘房維權投訴站的共同努力下，為買房人追回了50萬元。

入戶大堂被改為辦公地點，私自佔用小區公共空間

南京一地鐵沿線的二手小區11號樓的一樓大廳被臨時徵用開放，一批新入住的業主意外發現，原來小區一樓常年關閉的辦公點竟是由入戶大堂改造而成，自己一直走的是作為消防通道的“側門”，老業主表示：“從2018年夏天入戶大堂被佔後就一直空置著，這兩年新入住的業主根本沒見過大堂的樣子”，通過老業主分享的圖片可以發現，原先的大堂寬敞明亮，現在已經被隔成一間間的辦公室空置著。業主們表示這是記入公攤面積的公共空間，面積達到600㎡！希望能夠恢復入戶大堂的原貌。

南京市消協房專委365淘房維權投訴站接到業主投訴後，對事件予以了核實與報道，在南京網上房地産查詢到預售方案，發現被佔用的電梯廳大堂確實屬於該樓業主的公攤範圍內，此外，業主的購房合同，在“計入共有公用分攤面積的共有部分”的附件中，大堂也明確記載在其中。法律界認識表示：業主可以根據産權證，核實入戶大堂的使用性質，若物業將入戶大堂這一公共區域改為辦公室，顯然是違規裝修，屬於違法行為。在確認違法行為後，可以向城管部門反映，要求及時整改、恢復原狀。通常，城管部門責令期限期整改後，不服從的，城管部門會強制拆除。最終通過投訴站的介入曝光與業主的積極維權，佔用入戶大堂的相關設施陸續拆除。

這五大投訴要注意，遇到問題可找消協護航

南京市消費者協會副秘書長曹煒表示，目前，房地産類消費投訴主要有以下五大熱點，銷售糾紛包括無證售房、提前收取誠意金、違規收費、霸王合同等。産權問題包括買房後無法交付，延期交付；無證或強制交付；公共空間被佔等。規劃變更包括説好的配套設施被配電房、停車位取代等。品質問題包括外墻漏水、空鼓等；節約成本、建築材料以次充好等。虛假廣告包括精裝交付標準縮水；高調宣傳地鐵盤、學區房泡湯了；公攤面積變大、贈送面積縮水等。

12月8日下午，在市消協房産專委會換屆大會上，市消協向“365淘房”授予了消費維權投訴站牌匾。接下來，市消協將聯合該投訴站繼續加強消費者購房知識普及，讓房産消費者更懂房。並聯合365淘房，定期通過線上線下開辦購房知識類講座，為購房人答疑解惑，提升購房者的專業知識水準，免費製作發放《南京購房知識手冊》公益讀本。

常年為業主開闢投訴、諮詢等通道，維護房地産消費者的合法權益。利用365自身網際網路平臺便捷、及時的優勢，持續在365淘房APP、PC、小程式等多渠道開通《南京業主之聲工作室》，積極接受買房消費者在買房過程中的各類投訴和諮詢，組建專業的智囊團，及時專業為消費者答疑解惑，搭建維權溝通通道，妥善解決投訴問題。

同時聯合驗房機構，線下解決買房人在交房這個重要環節的驗房述求。定期開展免費驗房活動，通過專業的驗房團隊幫助買房人交房無憂，協調好開發商和買房人在交房環節的矛盾。最後，定期發佈房企、樓盤的紅黑榜，為行業樹立標桿。每年在3·15、年終等重要時間節點，盤點全年投訴熱點，宣揚誠信經營企業，曝光不誠信經營行為和問題，倡導公平、正義、和諧的行業秩序，有效維護消費者合法權益，為購房消費者保駕護航。