中國個人租客租期通常僅為9到12個月

來源:揚子晚報 2018-07-13 10:55:17

伴隨著各路資本爭相佈局長租公寓,運營9年時間的長租公寓運營商魔方生活服務集團開始想方設法拉攏老客戶。

7月12日,魔方生活服務集團推出“魔力會”會員體系。這是集中式長租公寓領域第一家推出會員體系的運營商。

魔方生活服務集團副總裁金喆稱,一般來説,市場中的領先企業都會有成功的忠誠度計劃(會員體系)來建立長期的客戶忠誠度。但長租公寓行業不同於酒店,由於消費頻次較低,且行業起步晚,一直都沒有一套針對性的會員體系。

“魔力會是魔方通過9年沉澱,站在近20W住客的大數據基礎上,整合發展出真正適合長租公寓行業的會員體系。”金喆説道。

具體而言,魔方生活服務集團現有四個品牌,包括針對中高端人群的魔爾公寓、中堅力量魔方公寓和針對年輕白領的V客青年公寓,以及企業居住解決方案Unit9號樓公寓。未來的魔力會、魔方的會員體系,會整個打通集團旗下所有品牌,享受會員租房折扣、入住積分、尊享會員權益以及專享的行銷活動。

同時,針對2年有效期內,魔方根據消費者的購買行為、入住時長享受不同等級的積分累計、入住折扣等。

魔方之所以設計入住時長與等級掛鉤是因為當前中國租客的租期通常偏短。

“在日本租房是很正常的事情,個人租客的租期通常會是5年以上,而在中國通常是9到12個月。魔方已經是領先的,租客租期超過了12個月,但依然不足以和日本的5年以上以及曼哈頓8年以上相比。有的時候是因為租客工作調動原因,造成他不得不退租。也有很多的情況下,是因為租客看到了其他某些公寓有一些權益。我們根據當前市場的情況設置了以180天為界的會員折扣體系,並給出95折~9折這樣的折扣。”金喆表示。

據魔方生活服務集團發佈的統計,“魔力會”自今年5月份上線以來,註冊會員已超過20萬,日均新註冊會員數量2000人。

在同策研究院首席分析師張宏偉看來,長租公寓“瘋狂”擴張背後,仍有不少痛點。其中之一便是客戶轉移成本低、忠誠度低。

對此,金喆表示,之所以推出會員體系和折扣優惠,一方面是提升品牌忠誠度,另一方面老客戶退租,再找客戶的成本非常高。“渠道成本、人力成本等等,新客戶也會存在這裡住得慣、住不慣的問題。所以我們希望將吸引新客戶的這部分成本變成折扣給到老客戶,不然我就要去拉新人,要去投廣告、資訊流等等,現在這些省了,反饋給我的會員。大家也看到會員打折,並不是打到七折、八折,我們只是拿出一部分獲取新客戶的利益反饋給會員,這樣也可以使平臺賺錢。”

另外,魔方也在探索會員的積分可以與不同的合作商平臺打通。

據市場統計機構數據,2017年我國租賃市場租金規模已達1.3萬億元。隨著住房租賃市場發展進入快車道,預計到2025年租賃總收入將接近3萬億元,租賃人口達2.3億。

2015年以來,隨著“租購並舉”、“租售同權”等政策密集出臺,開發商、仲介機構、酒店集團、機構等紛紛進軍長租公寓市場。包括萬科保利碧桂園鏈家等均在長租公寓市場涉獵。

對此,金喆表示,由於政策的利好,相信有很多家企業都會進入到這樣的市場。前50大的房企,有20多家都建立了長租公寓的事業部。對於魔方而言,非常歡迎這些友商。在日本“集中式+分散式”機構化運作的比例佔到83%,美國是50%左右,中國前幾年還不到2%,今年有可能是2%到5%之間,因此空間非常大。每個企業都有自己的基因和優勢,因此,整個市場中各家都可以扮演好自己應有的角色。


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中國個人租客租期通常僅為9到12個月
來源:揚子晚報2018-07-13 10:55:17
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