國慶假期券商服務不打烊 多維度保障客戶投資需求

　　A股市場近期的強勢表現，激發了投資者的開戶和投資熱情。為滿足投資者的需求，國慶假期期間，券商“線上+線下”兩手抓提供服務，一方面，絕大多數券商紛紛推出7×24小時線上開戶服務；另一方面，部分券商營業部安排了員工現場值班，全力保障投資者的開戶及諮詢需求。“今日我在崗，歡迎諮詢。”這句簡單的話語成為眾多證券從業人員國慶假期期間朋友圈的“標配”。

　　全力滿足投資者開戶需求

　　國慶假期期間，記者親身體驗並成功辦理了手機開戶業務，見證了證券行業在假期中服務的熱情與效率。

　　“尊敬的投資者，您申請的手機開戶業務已辦理成功。”記者10月3日在某頭部券商App申請單向視頻開戶後，10月5日即接到該券商回訪電話，10月6日便收到賬戶已開通成功的資訊。

　　從券商線下營業部的情況來看，記者也看到有部分券商營業部貼出了“國慶正常開戶”的標語。記者在採訪中了解到，不少券商營業部在國慶假期期間都正常開放開戶業務，並有工作人員值班，為投資者提供現場諮詢、開戶等服務。同時，自10月6日起，中國證券登記結算有限責任公司開放統一賬戶平臺和身份資訊核查系統等渠道許可權。“今天(10月6日)一大早就有投資者排隊諮詢和開戶了。”華南地區一家券商營業部的工作人員告訴記者。

　　“國慶不打烊，服務不停歇。”面對網路開戶數量的激增，券商迅速行動，確保業務平穩運作，不僅協調並增派人力，還通過優化流程、提升效率等方式，全力滿足投資者的開戶及諮詢需求。

　　例如，國金證券國慶假期期間推出“服務不打烊”活動，投資者國慶假期可以通過國金佣金寶App全天候線上開戶，也可以辦理港股通、創業板、科創板、北交所等投資許可權開通以及資金賬號找回等業務。此外，國金證券大部分線下營業部也照常營業，為投資者提供許可權開通、業務諮詢現場服務。

　　財通證券分支機構每日安排前後臺員工現場值班，確保客戶開戶、諮詢業務有序推進，同時加大投資者教育服務力度，積極幫助投資者樹立正確、長期、可持續的理性投資理念。興業證券泉州分公司要求部門負責人確保假期線上，組織人力全面加強線上開戶服務，分公司中後臺全體人員參與開戶審核工作，保障投資者開戶及時高效。東吳證券昆山分公司響應公司號召，堅持服務不打烊，全力以赴做好投資者入市服務工作；國慶假期期間，東吳證券昆山前進中路營業部、環城北路營業部的員工自發輪流值班，主動為有需要的客戶提供服務。

　　針對本次行情，江海證券財富條線快速啟動“條線總部+分支機構全員聯動”機制，快速推出7×24小時開戶不停歇、地毯式客群回訪、全員全方位行銷等措施。同時，面對不同風險等級的投資者，財富條線採用“線上+線下”模式，快速、矩陣式地推出廣泛而有針對性的財富管理産品和服務，如多元化投資諮詢、智慧交易工具、理財産品超市、投資知識財商課等服務。

　　在業務協同方面，華福證券總部財富條線加強了對分支機構的業務指導和支援，公司各分公司、營業部加大了戶外行銷地點的布點工作，並在國慶假期期間積極組織進社區、進商場、進市場、進工廠，將服務觸角延伸至更多市民群眾身邊。在面對面的交流和品牌宣傳中，為投資者提供更加便捷、高效的業務體驗。

　　在科技賦能方面，為提升數字化服務，財達證券開展財達股市通App國慶專項服務運營，結合行情熱點推送財經資訊、行情解讀、入市指南、産品表現和賬戶盈虧情況，發揮數字化平臺7×24小時線上優勢。

　　另外，記者注意到，為了避免節前出現的銀證轉賬卡頓等情況，10月7日晚間，中信證券、國信證券等部分券商宣佈調整10月8日銀證轉賬的時間，以緩解短時系統壓力。例如，中信證券App首頁發佈了一則“關於10月8日三方轉賬安排的通知”的系統公告。公告顯示，根據部分存管銀行安排，10月8日，中國銀行(不含信用)、中信銀行(不含信用)、招商銀行(不含信用)、浦發銀行(不含信用)、建設銀行(含信用)、民生銀行(含信用)、光大銀行(含信用)、興業銀行(含信用)將於早7:30開始支援三方轉賬；農業銀行(不含信用)將於早8:00開始支援三方轉賬。同時，10月7日晚間，華泰證券App還發佈系統通知稱，夜市委託將由原20:00提前至16:30開始。

　　配足配強資訊科技力量

　　值得一提的是，國慶假期前夕，《證券日報》記者從券商處獲悉，監管部門對各證券基金經營機構國慶假期安全運作發佈了相關的工作指引，請各證券基金經營機構緊繃安全這根弦，切實履行安全生産、客戶服務、輿情管理等工作的主體責任，嚴格落實各項工作要求。

　　具體來看，工作指引內容主要包括要完善細化內部工作機制，配足配強資訊科技力量，確保資訊系統安全穩定運作；主動排查各交易網路、交易系統、交易設備的容量冗余情況，梳理容量管理風險點並採取針對性措施；建立健全資訊系統安全監測機制，設定監測指標並持續監測重要資訊系統的運作狀況；繼續完善系統測試工作，加強壓力測試；做好國慶假期的運維值班安排，確保系統運維關鍵崗位可隨時到崗，配備資源以應對可能出現的突發情況；細緻做好客戶服務，確保國慶前後(含非工作日)客戶服務渠道暢通等。

　　同時，記者獲悉，有地方證監局要求轄區內各券商進一步建立健全交易結算等重要資訊系統安全的監測預警機制，結合業務變化情況，加大資訊系統壓力測試力度，重要資訊系統的訂單吞吐速率、成交峰值吞吐速率等指標應當在歷史峰值的三倍以上，交易時段相關網路頻寬應當是近一年使用峰值的兩倍以上。

　　中國金融智庫特邀研究員余豐慧對《證券日報》記者表示：“在當前行情火熱、投資者交易情緒高漲的情況下，激增的客戶數量和交易需求為券商交易系統帶來了一定的壓力。國慶假期前，已有個別券商系統出現‘宕機’‘延遲’情況，預計節後交易量仍將較大。券商系統的安全運作可謂重中之重，一旦出現交易中斷、延遲等情況，不僅會對投資者利益帶來巨大的損失，還可能對市場的穩定運作造成嚴重影響。因此，券商需高度重視交易系統的穩定性和安全性建設，持續加大相關投入，完善管理機制，確保交易系統在高併發、高壓力的環境下能夠穩定運作。”