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提升以客戶為中心的服務意識,精心建立貴金屬旗艦店

  • 發佈時間:2015-04-29 04:30:43  來源:中國證券報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  自古,福州和泉州地區就是對外貿易的門戶,當地特別重視財富的積累與傳承,並形成了濃郁的黃金情節與文化。當今,福州和泉州再次成為21世紀海上絲綢之路的核心區域,福建地區又將迎來經濟騰飛的黃金時期,黃金和貴金屬市場也將再次迎來巨大的發展機遇。近期,借助著福建自貿區啟動的春風,民生銀行貴金屬業務再度揚帆起航。

  2015年4月27日、28日,中國民生銀行總行行長助理李彬女士親臨福州、泉州現場,隆重舉行了福州、泉州分行貴金屬旗艦店啟動儀式。本次啟動的貴金屬旗艦店包括福州的金山支行、長樂支行和泉州的石獅支行、鯉城支行。這四家支行將被打造成福建地區規模最大、功能最齊全、設備最先進、品味最高雅的貴金屬旗艦店。客戶可以在旗艦店內體驗一站式服務,具體包括貴金屬鑒賞、實物銷售、黃金回購、貴金屬市場諮詢以及投資交易體驗等。同時,旗艦店還為高端客戶提供專屬業務辦理渠道。

  中國民生銀行自2007年開辦貴金屬業務以來,實現了貴金屬業務規模的超常增長、業務品種的不斷豐富以及盈利能力的快速提升。隨著貴金屬投資需求的爆髮式增長和國內貴金屬市場的不斷創新,民生銀行貴金屬團隊積極把握市場脈搏,以客戶為中心,搭建了交易平臺、投資平臺和理財平臺,逐漸形成了涵蓋投資類、交易類、融資類、租賃類和理財類的全方位産品體系,為貴金屬投融資及産業鏈客戶提供專業化金融服務。

  自2014年民生銀行啟動貴金屬旗艦店以來,已先後在北京、深圳和濟南等地開辦了十余家貴金屬旗艦店,很好地為客戶提供多元化的貴金屬産品和一站式綜合服務。通過旗艦店的持續推廣,民生銀行將致力於提升服務、創新産品和拓展渠道,為零售及公司客戶提供更加豐富多樣的産品與服務。

  一、提供專屬服務,將“民生金”打造成“百姓金”

  為滿足貴金屬高端客戶旺盛的投資理財需求,民生銀行在重點地區開設了貴金屬旗艦店,組建了專業化貴金屬理財團隊,為客戶提供零距離的貼心服務。同時,民生銀行將定期組織貴金屬高端沙龍、論壇活動和貴金屬投資講座,為高端客戶提供專屬業務辦理渠道。

  二、創新適宜産品,滿足客戶多樣化需求

  為緊跟時代腳步,在實物産品研發方面,民生銀行根據客戶需求推出了小規格、小克重的紀念類、題材類的實物産品,不僅具備較好的投資價值,還兼具避險保值等功能。同時,推出了適合大眾投資的低起點賬戶産品——積存金計劃。

  2015年初,民生銀行首推的創新産品——“黃金賬戶”,實現了黃金從實物形態到賬戶形態之間的自由轉換,客戶將持有的投資金條、工藝金等實物直接存入該賬戶,即可享受“民生金生金,持金有收益”理財服務,目前民生銀行為發展這一有利於百姓的業務,撥付專款、購置熔金及分析設備,配送至旗艦店。同時,民生銀行將進一步拓寬代客交易品種的範圍,提供包括黃金租賃、現貨交易、遠期交易以及期權交易等全方位的代客交易報價,通過提高其自身的衍生品定價能力為客戶提供更好的套期保值交易和投融資服務。

  三、利用網際網路金融,建立更便捷的銷售渠道

  在網際網路金融浪潮下,民生金也迎來了“網際網路+”的創新發展。民生銀行積存金計劃已實現了網銀、手機銀行以及直銷銀行等電子渠道的客戶端應用。民生銀行的直銷銀行業務、手機銀行業務已躋身業內前三,直銷銀行渠道銷售已成為業內的龍頭。未來民生金的發展趨勢是利用網際網路金融,徹底打破實物金物流與庫存的局限,實現去仲介化,直接提供更便捷的黃金投資型與消費型的産品與服務。

  中國民生銀行將不斷提升以客戶為中心的服務意識,加強渠道建設,進行産品創新,努力進取,將“民生金”打造成老百姓自己的“百姓金”。

  -CIS-

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