提升客戶滿意度 建設華夏服務品牌
- 發佈時間：2014-09-20 02:31:08 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
近日，2014年中國零售銀行客戶滿意度調研報告由全球知名市場行銷公司J.D.Power亞太公司公佈。華夏銀行在零售銀行客戶滿意度排名中位列全國第四，股份制銀行第三。
據悉，2014年中國零售銀行客戶滿意度研究是基於30個城市9120名零售銀行客戶的反饋，涵蓋在中國開展業務的15家主要銀行。此項中國零售銀行客戶滿意度的研究已經進入第六個年頭。這項研究通過六個因子衡量客戶滿意度：“交易/業務辦理”“産品供應”“賬戶資訊”“設施”“費用”和“問題解決”。華夏銀行在“費用”和“問題解決”方面表現出色，分別比行業平均水準高133分和99分。
一直以來，華夏銀行始終堅持提升服務品質，改善客戶服務體驗，打造良好的品牌形象。華夏銀行重慶分行人士介紹，該行自2012年提出建設華夏服務品牌，並圍繞服務品牌創建和服務文化建設，組織開展了形式多樣的服務活動。
近年來，華夏銀行重慶分行也在服務中老年客戶服務方面不斷探索，積極創新老年人金融産品和服務方式，通過開設“老年人優先窗口”、大額取現專人護送、重新使用儲蓄存單、提供放大鏡等專享服務，提升了中老年客戶的服務體驗。近期還打造了全新“智慧網站”，並在其中增加了“老年服務版”，顯示的頁面及文字比正常大很多，可清晰辨識網頁內容，使老年群體也可以輕鬆理財、網上辦理個人業務，享受便捷的網際網路金融。另外，華夏銀行重慶分行還創新推出“寸草心”系列漫畫，包括《銀行卡裏的秘密》、《密碼保衛戰》、《老年人優先窗口快知道》等主題。通過幽默生動的漫畫場景，介紹銀行日常業務，為中老年人辦理銀行個人業務時提供串串妙招，彰顯出華夏銀行強烈的社會責任意識和對特殊群體的關愛。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
