目前，近30家券商推出網上開戶業務，券商普遍採用的降傭攬客方式已遇瓶頸，用戶體驗將越來越受重視

　　目前，正值上市券商半年報公佈期間，截至昨日晚間，兩市已有13家上市券商公佈半年報。整體上看，多家券商營收或凈利都實現不同程度的同比增長。而從業務方面來看，長期作為券商盈收核心業務的經紀業務業績頗顯落寞

　　從多家券商的中報中不難發現，經紀業務盈利空間縮窄，營業收入同比減少百分之十左右。但作為不可忽視的一項重要業務，券商經紀業務未來的破冰之路在哪？借助網際網路平臺，通過網上開戶擴大用戶數，是多數券商共同的選擇，但用戶爭奪就此産生。在推出網上開戶的券商中，一些中小券商率先提出降佣金口號，接著眾多券商或主動或被動地加入降傭隊伍。但和降佣金爭奪客戶不同的是，也有一些券商選擇完善開戶服務，比如天風證券推出“極致開戶體驗”吸引客戶，希望借此能讓陷入降傭白熱化局面的券商行業破題。

　　近30家券商推出網上開戶

　　降傭攬客遇瓶頸

　　不難看出，今年上半年，券商用“觸網”行動試圖解決經紀業務持續低迷難題，紛紛跳入網際網路金融這一“藍海”之中。記者統計發現，在中國證券行業協會117家會員中，有近30家券商推出了網上開戶業務。

　　在熱熱鬧鬧的券商“觸網”行動中，降佣金、大打價格戰的策略成為吸引用戶的主要手段。

　　首先是華泰證券打出“足不出戶，萬三開戶”的口號，佣金從最初千三至萬三。在華泰證券之後，有媒體曝出德邦證券推出不高於萬分之二的“零佣金”。華泰證券和德邦證券降傭開始並沒有讓行業震動，但國金證券和騰訊聯手，借助騰訊龐大的用戶群，推出“佣金寶”，著實讓行業感受到了巨大壓力。雖然此次國金證券和騰訊聯手推出的“佣金寶”仍然採用萬二的佣金，但剔除規費後幾乎零佣金，徹底打破了行業下限，開啟了券商零佣金新時代，令整個行業為之一震。在此之後，中山證券也效倣此招，與騰訊聯手推出“零傭通”。

　　隨著這場浩浩蕩蕩的券商降傭大戰的愈演愈烈，其弊端也漸漸顯出端倪。目前，券商以降佣金為主的攬客手段已出現瓶頸，行業佣金已經到了降無可降的局面，而類似于開戶送食用油、開戶抽獎等促銷方式也不斷出現，券商傳統攬客方式已經走進“死衚同”。

　　 用戶體驗被重視

　　券商借助技術革新提升服務

　　記者發現，在券商“觸網”過程中，最基本的用戶體驗被一眾沉迷于降傭大戰的券商遺忘，有用戶通過網路開戶，耗時近一小時才完成所有流程。甚至出現了因為開戶過程枯燥繁瑣、耗時長，用戶中途放棄的情況。這種只關注開戶數量，不在乎客戶開戶過程中的體驗，並將降傭作為噱頭吸引用戶，是傳統金融思維下的做法，和網際網路金融概念相去甚遠。在尤其重感官體驗的年輕潛在用戶面前，上述做法顯然無法適應其對快節奏、高效率的現代化生活的要求。因此，只有具備網際網路思維的便捷、高效、豐富的開戶體驗，才能有效的打動對網際網路金融感興趣的用戶。

　　在推出網上開戶業務的券商中，也有不少券商開始著重在用戶體驗上做文章。其中，一些中小券商反應迅速。據記者了解，天風證券近日提出“極速開戶體驗”口號，用戶只需花3分鐘，就可輕鬆完成開戶程式。“極速開戶體驗”只是天風證券網際網路思維表現之一，在用戶完成開戶之後，天風證券還推出了極速交易系統，為用戶帶來更為順暢的交易體驗。天風證券極速交易系統，能將投資者單筆業務交易速度提升100倍。這同樣是網際網路思維的體現：借助技術革新實現服務品質的整體提升。

　　 券商服務還需多點開花

　　券商以開戶簡易化和低傭率廣泛納客的同時，改變了券商競爭模式，也促進證券公司向財富管理轉型。除了天風證券外，還有不少券商把簡化開戶和低佣金作為進入網際網路金融的第一仗，而如何為客戶提供更加完善和多元化的服務，不少券商還沒有更多頭緒。

　　目前，傳統券商面臨的行業格局是網際網路金融大潮下投資者特質更加網際網路化，經紀業務和傳統業務的收入逐步降低，創新業務呈現多樣化和草根化發展，而對接客戶的服務方式、類型仍顯單一。這樣的背景為天風證券等券商大膽嘗試運用網際網路思維，實現彎道超車創造了條件。

　　天風證券相關負責人表示，網際網路金融強勁的發展勢頭給金融機構帶來歷史性的機遇和前所未有的挑戰，在這種情況下，券商要做的就是通過業務創新打通多層次用戶的多元化需求，將網際網路的草根化與低門檻特性與産品結合，改善用戶的産品使用體驗與降低普羅大眾涉足金融行業的門檻。因此天風證券提出了“跨界金融服務專家”的全新品牌定位，跨界是指通過跨板塊、跨平臺、跨地域的方式，突破行業慣例，嫁接外行業價值，整合不同屬性的業務板塊，全面創新和實現價值跨越的新金融體系。

　　這種全新金融體系對於以民營資本為主導的混合所有制券商代表——天風證券來説，不僅是資源整合的手段，更是未來企業戰略發展的新方向。2013年，其跨界創新業務取得了成效，公司營收同比增長87.75%。