農業銀行福州分行：增強使命擔當 做好養老金融大文章

　　今年以來，農行福州分行堅持“普惠益民、安全穩健、守正創新、集團協同”，以客戶養老金融需求滿足為中心，構建覆蓋養老金金融、養老服務金融、養老産業金融三大領域，夯實養老金融科技支撐、強化養老金融消費者權益保護的“3+2”高品質養老金融服務體系，全面增強養老金融服務能力、創新能力和協同發展能力，繁榮養老金融生態，打造人民滿意的養老金融特色銀行。

▲農行福州分行營業網點

　　展優勢 打造養老金金融全鏈條服務

　　對於企業而言，建立企業年金能夠提高職工退休後的生活水準，解除職工養老的後顧之憂，穩定隊伍，為公司吸引人才、留住人才提供制度保障。對於個人而言，也是增加退休收入，提高退休生活品質的重要方式。

　　作為社保發卡大行，農行福州分行加強養老金金融第一支柱服務，做好第三代社保卡發行服務和保障工作，深化年金業務合作，推動第二、三支柱聯動發展。

　　“選擇農業銀行是考慮到農行具有強大的服務體系和網路，在風險控制、資金劃轉、賬務管理等方面都有較為突出的優勢。”福建省某工業集團有限公司人力資源部總經理張萍提及農行為其辦理的企業年金，表示滿意。

　　除了企業年金外，個人養老金更能夠滿足人們多層次、多樣化的養老保險需求。福州農行加快個人養老金推廣，做大第三支柱服務。

▲農行員工深入企業提供金融服務

　　“福州農行長期服務我司，已經形成由企業層面向個人層面的金融服務全覆蓋，不斷促進我司的發展。”張萍介紹，在為企業建立企業年金的同時，農行還提供了多樣化金融服務。

　　據悉，農行福州分行積極向個人客戶推廣個人養老金服務，做好客戶養老諮詢、規劃，協同提供消費信貸、支付結算、財富管理等“所有”金融服務，滿足客戶多元化金融需求。加強客戶宣傳引導，利用“走進企業”等服務工具幫助更多市民了解並參與到個人養老金制度中來，為未來老年生活提供更充足的保障。

　　截至2024年4月末，農行福州分行已累計發放社保卡逾27萬張，服務企業年金受託及託管客戶逾百家，累計開立個人養老金賬戶8.4萬戶，服務了轄內一千余個街道(村)。

　　拓場景 構建全方位養老金融服務鏈

　　隨著“銀發經濟”的蓬勃發展，農行福州分行充分發揮金融機構自身優勢，通過強化養老産業鏈信貸支援、豐富養老金融産品供給等，全方位構建養老金融服務。

　　“農行的工作人員經常到這邊來，關心我們，給我們科普反詐知識，並手把手教學使用網上銀行。”福清靜馨嘉園康養社區入住老人葉人龍表示，面對閒錢怎麼存、網上銀行怎麼用、如何守好自己的“錢袋子”等問題，農行的工作人員都一對一到府服務，給予了解決方案。

▲農行的工作人員為靜馨嘉園內老年人提供理財産品和金融知識科普服務

　　福清靜馨嘉園康養社區是由福建省中富養老服務有限公司以規模大、功能全，醫養結合為特色打造的養老社區。“2020年，農行福清市支行了解到靜馨嘉園養老項目以後，就積極地介入，並幫助我們分析養老産業的前景。”靜馨嘉園負責人吳章祥介紹，農行福清市支行提供了豐富的所有配套金融服務，包括支援經營發展的流動資金貸款以及為入駐園區老年人提供合適的理財産品和金融知識科普服務。

　　為滿足日益多元化的養老服務需求，在給予養老機構金融支援的同時，針對居家和社區養老服務模式的金融需求也是農行關注的重點。

▲農行員工走訪靜馨家園

　　“在人口老齡化趨勢下，護理服務應該從醫院、病房延伸到病人家裏，長庚健康針對老年群體的服務主要有醫護到府、居家養老、長護險、家庭醫生簽約，從基礎醫療、日常護理到智慧康養，滿足老年群體的健康需求和精神需求。”福州長庚健康管理有限公司負責人吳友情介紹，“農行一直在大力扶持深耕養老行業的企業，對我們以社區特色為主的居家養老業務比較認可，在資金申請方面，幫我們免去了許多繁瑣步驟，為我們提供了一系列優惠的金融服務方案。”

▲農行福州閩侯支行專屬客戶經理到府，為長庚健康管理有限公司設計提供綜合金融服務方案。

　　儘管是第一年合作，但是農行與長庚健康迅速建立起了密切的合作關係，共同探索業務模式創新，為企業提供信貸資金800萬元。同時，農行閩侯支行還安排專屬客戶經理到府，為企業設計提供綜合金融服務方案，針對企業員工提供綜合金融服務。

　　截至2024年4月末，福州分行向養老産業上下游企業提供金融服務融資業務累計達42.37億元，貸款餘額3.82億元，合計涉及104個融資主體。

　　優服務 銀行網點適老化服務升級

　　無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、醫藥箱……在農行福州分行的營業網點，適老化服務設施及物品配備完善，超櫃電子指紋簽名、擴展大字版業務範圍等適老化設備更新並投入使用。

　　除了銀行網點的適老化改造之外，農行福州分行也在不斷提升服務水準。

▲農行網點內適老化服務設施及物品配備完善

　　走進農行華林支行，工作人員正在為一名老年客戶現場演示如何使用手機銀行APP大字版。“我行針對老年人的關懷式服務持續升級，為老年客戶打造無障礙數字金融，手機銀行APP大字版不僅顯著加大了字號和圖標，還提供語音助手服務，讓不擅長打字的老年人也能輕鬆進行語音交互。”在網點工作人員看來，在銀行服務數字化轉型過程中更應該考慮老年群體的服務問題。

　　“農行網點這麼多年服務水準一直很好，經理為我講解推薦的國債、大額存單、實物黃金這些産品，收益穩定，我們買的也放心，感到有安全感。”來行辦理業務的老人忍不住為農行連連點讚。

▲農行網點內，工作人員正在為一名老年客戶現場演示如何使用手機銀行APP大字版。

　　網點作為與客戶交互的主要介面，農行福州分行在全轄147個營業網點進行適老化改造，完善適老化服務設施及物品配備，常態化做好老年客戶差異化金融服務快速響應工作，將老年客戶到府服務納入集約化團隊業務範圍，提升網點對老年客戶的服務水準。

　　農行福州分行副行長王小鋒表示，下一步，農行福州分行將積極貫徹中央金融工作會議精神，以滿足客戶養老金融需求為中心，著力增強養老金金融服務質效，推動養老服務金融完善升級，擴容養老産業金融服務效能，夯實養老金融科技支撐，強化養老金融消費者權益保護，讓“農銀養老”的品牌深入人心。