工商銀行北京市分行公積金“數字人”亮相服貿會

　　日前，工商銀行北京市分行公積金“數字人”客服亮相中國國際服務貿易交易會(簡稱“服貿會”)，該“數字人”客服由工行北京分行攜手北京住房公積金管理中心著手研發，通過數字技術運用融合公積金服務場景，積極探索推進公積金自助智慧辦理，助力提高北京市民諮詢、辦理公積金業務的便捷度和滿意度。

　　本次亮相的公積金“數字人”融入公積金自助服務終端設備之中。基於人工智慧、機器學習、語音處理等前沿技術，數字人能夠為群眾提供政策諮詢、智慧導辦和深度輔辦三大核心功能。不同於此前的人工辦理或手動操作自助機功能表的公積金業務辦理模式，辦事群眾可以通過與“數字人”語音交互對話，了解公積金政策，驅動自助服務終端自動打開想要辦理的業務界面，並在“數字人”引導輔助下沉浸式體驗暖心高效的服務，切實豐富了用戶業務辦理體驗，減輕線下人工客服壓力。

　　據了解，此次上線的公積金“數字人”是工行北京分行以數字化技術手段提升金融服務質效的重要舉措。工行北京分行將始終堅持以人民為中心的發展思想，著眼首都民眾所需、金融所能、工行所長，協助北京住房公積金管理中心積極探索公積金“數字人”從“智慧導辦”向“邊聊邊辦”的升級迭代，推動數字金融成果惠及更多普通百姓，以高品質金融服務積極助力民生改善提升。