“零錢包”裏的惠民心意 郵儲銀行北京分行持續優化支付服務

　　近年來，移動支付在我國迅速發展，在利企便民、活躍交易、繁榮市場等方面發揮了重要作用。然而，隨著銀行卡、現金等傳統支付方式佔比的下降，在一些消費場景和消費群體中産生了新的問題和堵點。一方面，偏好現金支付的老年人等群體感到不便；另一方面，外籍來華人員對國內支付環境不習慣、不適應。為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，更好服務社會民生，促進高水準對外開放，今年3月，國務院辦公廳發佈了《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，支援引導金融機構為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

　　始終堅持踐行國有大行責任擔當。近年來，郵儲銀行北京分行以社會公眾的實際需求為切入點，不斷提升服務水準，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的金融需求。以實際行動保障公眾使用現金權益，近日來，郵儲銀行北京分行在人民銀行北京市分行的指導下，遵循“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體思路，推出了一系列提升支付便利度的舉措。

　　全力打通現金支付難點。前不久，郵儲銀行北京分行推出“零錢包”産品，這是該行積極為廣大客戶提供更加優質、便捷的支付服務的舉措之一。“郵儲銀行北京分行標準化的‘零錢包’有100元、200元、300元和500元四種金額，由20元、10元、5元和1元的零鈔組成，市民可通過郵儲銀行北京分行任一網點進行現場優先兌換。”郵儲銀行北京分行相關負責人介紹，為全面踐行“支付為民”理念，北京分行與相關民生領域客群建立長期合作，有力保障現金供應，解決小面額人民幣兌換、殘損幣兌換等問題。同時，持續推進刷卡機具可受理外卡升級工作，圍繞外卡受理場景建設，提升行內同心圓商圈、重點區域、重點行業外卡商戶覆蓋率。

　　據了解，郵儲銀行北京分行在全轄575個營業網點均設立了老年人服務綠色通道，進一步踐行適老化服務要求；結合商圈等重點區域打造了50家個人涉外業務集中網點，改造了887台具有外卡取現功能的現金自助設備；結合現金服務網格化，與相關民生領域建立長期合作，有力保障現金供應，急群眾之所急，解決小面額人民幣兌換、殘損幣兌換等問題；持續推進刷卡機具可受理外卡升級工作，圍繞外卡受理場景建設，提升行內同心圓商圈、重點區域、重點行業外卡商戶覆蓋率，同時持續加強外卡商戶收銀員培訓，做好商戶宣傳工作。

　　優化支付服務是金融機構踐行金融工作政治性、人民性的重要體現。未來，郵儲銀行北京分行將繼續踐行“支付為民”理念，緊密圍繞銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務等重點環節，不斷創新服務模式，提升服務品質，推出更多支付便利化措施，為廣大客戶提供更加便捷、高效的支付服務，更好服務社會民生和高水準對外開放。