齊商銀行：以便利化支付提升金融服務水準

　　“您在平時的學習、生活中習慣使用微信支付嗎？”“跨境匯款時有沒有遇到過什麼難題需要我們幫助解決？”近一段時間以來，齊商銀行按照上級部門部署，結合淄博成為旅遊目的地熱點城市的實際，進一步優化、完善境外來華人員的支付服務環境，並加大對中老年人等特殊群體的服務力度，不斷提升支付服務質效。

　　加強隊伍建設，提升專業水準。

　　結合全行2024年“能力提升年”發展要求，齊商銀行積極推進業務服務和經辦人員的“專業化”轉型，傳導落實上級部門關於提升境內個人外匯業務以及境外來華人員支付服務水準等政策的指導意見，積極籌措培訓方案、加快落實培訓進程。

　　自今年2月起，齊商銀行開展了“星辰計劃”培訓活動，組織員工前往淄博轄內多傢具備結售匯資質的營業網點，實地開展多期個人外匯業務培訓。

　　本次“星辰計劃”培訓的內容，重點聚焦境內外個人外匯業務開戶、外幣現鈔存取、外幣收付匯等業務辦理的流程及相關政策，總行外匯業務人員深入一線網點，通過實地培訓、現場答疑等方式，切實提高轄內各網點對該行個人外匯業務的重視程度和服務水準，確保做到規範化業務服務、合規化憑證管理和高效化辦理流程，並幫助廳堂員工“補短板、強弱項”，著力提升廳堂人員外匯業務服務水準和服務效率，助力提升一線員工的“專業核心能力”。“點對點”攻堅、“面對面”服務、“實打實”幫促，使全行廳堂個人外匯業務的辦理和開拓達到全新的水準。

　　在加強隊伍建設的基礎上，齊商銀行加大了金融政策和金融知識的宣傳普及力度，組織員工走進山東理工大學，了解外教和留學生日常生活中遇到的支付困難和金融問題，幫助境外人員逐步梳理主要的業務流程和操作步驟，從線上支付、外幣提現到跨境匯款，進行“多維度解答、綜合面講解”，幫助境外來華人員有效解決了其在境內的資金支付困難，進一步推動支付便利化工作縱深向拓展。組織員工走進齊盛湖公園、八大局便民市場等地，向商戶宣傳現金支付的重要意義，普及反假幣金融知識，引導廣大民眾積極參與到“用現便利化”工作中。

　　備好“零錢包”，發放網點全覆蓋。

　　為不斷提高群眾“用現便利化”和現金服務水準，齊商銀行積極開展“零錢包”現金服務。

　　該行統一“零錢包”標準，根據我市現金運作特點，將“零錢包”分為“100元零錢包”和“200元零錢包”兩種。記者在齊商銀行營業部看到，“100元零錢包”包括10元面額紙幣6張，5元面額紙幣6張，1元硬幣10枚。“200元零錢包”內含20元面額紙幣5張，10元面額紙幣7張，5元面額紙幣6張。多種面額零錢的靈活搭配，提高了群眾使用現金的便利化程度。

　　據齊商銀行相關負責同志介紹，自4月15日起，各網點每日“100元零錢包”和“200元零錢包”儲備數量均不少於10個。同時，該行積極聯繫轄內個體經營商戶，主動積極開展“零錢包”兌換工作，最大程度地方便群眾。

　　在積極開展“零錢包”業務的同時，齊商銀行同步做好回收殘損人民幣工作，對現金收付量較大的行業和商戶主動開展到府回收殘損人民幣等業務，保持流通人民幣整潔，減少影響現金支付的因素。(以上圖由齊商銀行提供 授權給中國網財經使用)