浙商銀行：多渠道發力，全面優化外籍來華人員支付體驗

　　“零錢包”現金輕鬆換，外卡取現無障礙，一部手機走天下……隨著越來越多的外國朋友來到中國消費購物、旅遊觀光，外籍來華人員的支付服務便捷性與滿意度日益強化。浙商銀行深入貫徹落實黨中央、國務院關於優化支付服務提升支付便利性的決策部署，按照人民銀行有關要求，聚焦外籍人士支付服務需求，開展外卡受理、外幣兌換、現金支付等多項行動，多措並舉提升支付便利化水準。

　　提升移動支付效率：“移動支付Very Cool，浙商服務Very Good！”

　　“浙商服務Very Good！”僅用了十幾分鐘，德國小夥兒Kevin便在浙商銀行南寧分行營業部順利完成了銀行卡的開立，專業高效的服務讓Kevin為浙商銀行的工作人員豎起了大拇指。

　　Kevin此次來中國是為了探親，想辦理一張境內的銀行卡用於日常消費，同時也想體驗一下中國靈活便捷的移動支付服務。“聽説在中國出門不用帶錢包，買什麼都能用手機付款，很方便。”

　　了解開戶用途後，浙商銀行工作人員用英語向Kevin解釋了辦卡的相關規定，並告知其辦卡所需的相關材料。隨後本著“應開盡開、便利審核”的原則，通過簡易程式為Kevin開立了銀行卡，全程僅花費十幾分鐘。隨後，工作人員指導其將銀行卡成功綁定了微信、支付寶等常用移動支付APP，幫助Kevin正式開啟了在中國的“移動支付”之旅。

　　浙商銀行運營管理部相關負責人介紹，為切實提升境外來華人員業務辦理效率及體驗，浙商銀行支援境外來華人員僅憑有效身份證件開立銀行結算賬戶，並分類分級設置賬戶功能，滿足其在境內的日常消費等結算需求，不以“短期簽證、無境內手機號碼、無輔助資料等”為由拒絕境外來華人員開戶申請。

　　同時，該行已在全行網點設立了境外來華人員賬戶服務綠色專窗，各網點均提供英文版《個人賬戶開立及浙商e銀行業務申請書》和中英雙語版《浙商銀行境外來華人員開戶服務指南》，為外籍客戶提供更加便捷的金融服務。

　　便利現金兌換：“要用‘零錢包’，嘗遍各式各樣中國美食”

　　這是俄羅斯姑娘娜塔莉亞第一次來到中國。出於工作需要，近日她來到浙商銀行蘇州吳中支行開立工資卡。在網點的涉外服務窗口，娜塔莉亞僅花費十幾分鐘，便在工作人員的指導下完成了工資卡開立，還學會了如何使用手機銀行。

　　服務過程中，娜塔莉亞表示她平常還是習慣使用現金，覺得更加方便和安心。了解情況後，浙商銀行的工作人員貼心地為她提供了“零錢包”兌換服務，配備了20元、10元、5元等小面額的紙幣以及一些硬幣，以滿足各類生活場景的消費需求。“聽説蘇州小吃很有名。有了這個零錢包，我要把每一種蘇州小吃都嘗一嘗。”娜塔莉亞説。

　　無獨有偶，在浙商銀行北京望京支行，四位來自印度的外國友人，也感受到了跨越語言障礙的專業服務。大堂經理幫助他們將手裏的1200美元結匯成人民幣，並通過“零錢包”功能換成了小面額現金，獲得客戶連連點讚，“你們的服務很貼心，我們還要在中國呆一週，如果這些錢不夠，還來你們銀行換。”

　　推廣“零錢包”除了能夠照顧到外籍人士、老年人等群體的支付習慣，還能優化現金使用環境，更好地服務社會民生。浙商銀行廣泛深入小吃店、菜市場、計程車行業等各類小額現金使用場景，持續推進“零錢包”常態化兌換工作，全行343個網點均提供“零錢包”兌換服務。截至4月底，已累計發放“零錢包”超1.6萬個，累計金額超過560萬元，有效提升了商戶以及個人現金收付便利性。

　　推動商戶外卡受理改造：境外銀行卡，也可直接刷！

　　據浙商銀行網路金融部相關負責人介紹，為了充分適應境外人員的支付習慣，同時進一步推動實體企業和個體經濟高品質發展，讓大大小小的商家，在自己家門口就能做“全球生意”，2023年起，浙商銀行圍繞大型商圈、旅遊景區、文娛場所、酒店住宿等重點場所以及“食、住、行、遊、購、娛、醫”等重點涉外行業，幫助各類商戶進行外卡受理環境升級改造，建立可靠的外卡受理服務體系，滿足境外人員各類不同的支付需求。

　　改造完成後，境外用戶的支付方式將變得更加多元化：除了可以在商戶POS機上使用境外銀行卡刷卡支付，也可使用銀聯、支付寶等移動支付APP綁定境外銀行卡進行消費。目前，浙商銀行正高品質推動重點商戶外卡受理改造工作，已超額完成人行要求，有效推動境外銀行卡受理環境暢通。

　　此外，截至目前，浙商銀行營業網點內ATM機已100%完成了外卡受理改造，可支援境外主流發卡機構銀行卡查詢、取現等常用功能；配備中英文雙語操作界面，並貼有外卡受理標識，方便外籍客戶操作使用。

　　下一步，浙商銀行將持續推進“支付便利化提升工程”，進一步提升面向“外籍來華人員”“老年人”兩大客戶群體的金融服務水準，從增強廳堂服務、線上服務、特色暖心服務，優化賬戶服務、外幣兌換服務、外卡受理環境，堅持現金兜底，加強支付服務宣傳等多方面持續提升服務品質，更好地服務社會民生和高水準對外開放。(以上圖由浙商銀行提供 授權給中國網財經使用)