“零錢包”暖心來襲 助力首都支付便利

　　為深入貫徹落實國務院和人民銀行的政策部署，踐行“支付為民”理念，打通小面額現金支付堵點，切實滿足老年人、外籍來華人員等群體多元化、個性化支付需求，北京農商銀行建立常態化“零錢包”兌換機制，大力推廣“零錢包”兌換服務，助力首都支付便利化環境建設。

　　什麼是“零錢包”？

　　“零錢包”是北京農商銀行最新推出的一項零鈔兌換便民服務産品，內有1元、5元、10元及20元不同面額及金額的人民幣現金，通過將零鈔預先封裝入特定的信封包袋，實現對有需求客戶快速辦理零鈔兌換。

　　規格靈活配置 滿足多樣需求

　　“零錢包”規格靈活多樣，採用“標準化+個性化定制”模式靈活配置，標準“零錢包”共有四種規格，包括100元、200元、300元及500元；個性“零錢包”按照客戶特定的券別及規格需求進行定制化配置。其中，標準“零錢包”具體券別配置如下：

　　建立快兌機制 保障兌換速度

　　充分借助全行營業網點多、佈局廣的優勢，以470余家網點支行為主陣地開展“零錢包”推廣工作，各網點日常均配備四種規格標準零錢包，並對有特定需求的客戶提供定制化的零錢包服務。同時建立“零錢包”快兌機制，通過大堂經理快速引導、開通綠色通道、增加叫號機優先選項設置等方式，實現客戶到店“即來即兌”，有效減少客戶等候時長，充分保障兌換速度。

　　“走出去”+“請進來” 提升服務水準

　　聚焦衣、食、住、行、遊、購等民生重點領域，北京農商銀行採用“走出去”和“請進來”兩種服務模式，尤其針對網格化責任區內零鈔需求量較大的經營主體，提供“點對點”到府兌換服務，便利商戶通過“零錢包”加強零錢備付，滿足廣大商戶現金找零備付需求和客戶日常現金結算需要。同時深入開展現金服務網格化管理工作，充分落實開展整治拒收現金專項活動，引導商戶張貼現金支付標識、簽訂不拒收現金承諾書，引導商戶尊重公眾現金支付選擇權，切實提升公眾使用現金的獲得感和幸福感。

　　聚焦計程車行業 打通交通支付堵點

　　深入開展計程車行業現金服務，以開戶行負責制為原則，組織分支行對接轄內46家計程車公司有序開展現金服務宣傳工作，讓出租司機了解“零錢包”産品及兌換方式，知曉拒收人民幣是違法行為，引導其培養攜帶現金上崗的習慣。同時通過到府駐點開展“暖心服務周”活動、網點支行“零錢包”快兌機制等方式，為計程車司機提供便捷兌換服務，力爭實現每位司機人手一個“零錢包”,幫助其配備充足零錢。

　　下一步，北京農商銀行將持續落實黨中央、國務院關於優化支付服務提升支付便利性相關指示批示精神及人民銀行相關工作部署，常態化提供“零錢包”兌換服務，紮實推進拒收現金整治工作，持續開展現金服務兜底性、便利性宣傳，切實優化支付服務水準。(以上圖由北京農商銀行提供 授權給中國網財經使用)