北京農商銀行深入優化支付服務 助力首都支付便利化環境建設

　　北京農商銀行深入貫徹《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》精神，高度重視、快速響應，深刻領會打通老年人、境外來華人員等特殊客戶群體支付堵點工作的重要意義，以提升支付便利度為出發點和立足點，打造特色支付服務，切實提升支付服務水準，為助力高水準對外開放和金融強國貢獻更大力量。

　　持續做好基礎現金服務保障

　　厚植“金融為民、金融惠民”服務理念，堅持現金兜底的原則，加強現金支付體系建設，確保現金供應充足、結構合理；加強各渠道現金管理，暢通小面額及殘損幣兌換綠色通道，2023年全行累計為客戶兌換小面額人民幣9,407.16萬元、殘損幣2,568.54萬元、硬幣72.83萬元；持續開展拒收人民幣現金專項整治工作，摸排網格化商戶現金收付情況，2023年引導商戶簽訂不拒收現金承諾書6000余份，助力首都現金流通環境優化，不斷提升公眾使用現金的獲得感和幸福感。

　　推進適老化特色金融服務

　　著力構建養老用卡環境體系，截至2023年底已累計發放養老助殘卡578.08萬張，基本覆蓋北京市60歲以上老年人，累計拓展線下為老服務商戶1萬餘家,從多維度建立形式靈活的資金統發體系，滿足各類補貼發放，推出“鳳凰智付”産品，為老年客戶提供無卡支付的消費模式，對於老年客戶新增電話專屬進線策略，拓展視頻銀行服務渠道和手機銀行“關懷版”適老模式，滿足老年客戶足不出戶享受便捷、安全的線上金融服務。

　　優化境外卡用卡受理環境

　　北京農商銀行特約商戶涵蓋零售、餐飲、酒店及便民服務類等各類服務行業，支援受理VISA、MasterCard、JCB及Diners Club國際卡組織發行的境外銀行卡刷卡消費。通過培訓指導商戶張貼可受理境外卡標識便於客戶分辨識別，為外籍人士提供精準服務。同時，積極拓展重點商圈商戶，推動商戶開通境外卡受理功能，持續優化收單業務境外卡受理環境。

　　提升外籍人員賬戶服務能力

　　積極推進開戶便利化，持續提升外籍人士賬戶服務水準，目前已開通永居證作為外籍人員有效身份證件辦理個人賬戶業務，支援辦理手機銀行、網上銀行業務，方便客戶享受線上金融服務；營業網點配備中英雙語版《境外客戶個人開戶服務指引》，客戶服務專線配置英語服務專席，為境外來華人員辦理賬戶業務提供語言支援。

　　著力打造優質營商環境

　　持續優化賬戶業務流程，合理實施賬戶分類分級，為企業客戶提供移動展業開戶服務、通過e窗通開戶預約及使用電子營業執照開戶等多樣化服務模式，落實三公開一公示的規定，不斷提升企業客戶開戶體驗，充分滿足不同類型客戶的賬戶開立和使用需求。今年進一步推出營業網點徵信查詢服務，踐行徵信為民理念，為客戶提供便捷、高效、安全的徵信查詢服務，助力營商環境提升。

　　全力保障支付清算系統穩定運作

　　始終致力於支付清算系統的建設與完善，注重基礎設施升級、整合多種支付渠道、啟用智慧化郵路策略、構建自動化支付管理平臺等，顯著提升支付清算效率，強化風險控制能力。同時不斷健全極端場景的應急管理機制，充分做好應急資源保障，全力服務首都市場經濟的高質效發展。

　　多措並舉提升客戶服務能力

　　堅持群眾事無小事，不斷增強服務意識，提升服務能力。010-96198客服熱線為客戶提供24小時不間斷服務，推出智慧客服、視頻銀行等，為客戶提供更加便捷、高效、暖心的服務新體驗。強化員工業務培訓，夯實業務能力，提升員工主動服務意識、溝通引導能力、解決問題能力，做好客戶答疑與指導，提供更加優質的金融服務。

　　廣泛開展多樣化宣傳引導

　　以470余家營業網點為宣傳主陣地，以公眾號為平臺，採取群眾喜聞樂見的形式開展線上線下矩陣式宣傳活動，形成常態化多層次宣傳體系。針對口岸、商圈、景區等涉外重點場所開展專項宣傳，介紹我國境內現行各類支付服務,幫助境外來華人員快速了解境內支付服務獲取方式及使用流程，切實提升其對境內支付服務的體驗。