新質生産力煥發新動能，陽光保險以科技注入新活力

　　向“新”而行，向“新”而進。“新質生産力”自2023年首次提出以來，熱度不斷攀升。2023年底舉行的中央經濟工作會議強調，要以科技創新推動産業創新，特別是以顛覆性技術和前沿技術催生新産業、新模式、新動能，發展新質生産力。

　　今年的政府工作報告把“加快發展新質生産力”列為十大工作任務之一，全國兩會期間，“新質生産力”已成為最受關注的熱詞之一。

　　作為一家帶著創新基因，以科技為發展引擎為金融注入新鮮活力的企業，陽光保險緊扣金融“五篇大文章”，圍繞發展新質生産力、服務新質生産力勠力前行。2023年，陽光保險提出“以數據智慧打造‘科技陽光’”的新戰略，完成了“羅布泊”項目的揭榜挂帥，銷售、服務、管理三大機器人應用持續邁進行業領先，以科技升級業務模式，以科技提升客戶體驗。不僅如此，陽光還以科技手段強化風險減量管理能力，服務實體經濟發展，真正踐行企業使命與初心。

　　關鍵部署，“科技陽光”戰略堅實起步

　　近年來，高速演進的數字科技為科技金融、數字金融發展提供重要引擎，也為金融保險業高品質發展創造廣闊空間。推動金融保險業數智化轉型成為時代賦予有為企業的使命與責任。始於陽光保險成立之初，對於科技數據就高度重視，科技投入佔營業收入的比重以及科技數據的整體實力，均居於行業前列。

　　伴隨保險業數據智慧化轉型成為時代必然選擇，2023年，陽光保險進一步提出了“以數據智慧打造‘科技陽光’”的新戰略。彼時，陽光保險敏銳洞察發現，數字化時代的消費者越來越傾向於便捷、高效、個性化的服務，通過網際網路、大數據、人工智慧、區塊鏈等技術賦能保險業升級轉型已迫在眉睫。

　　由此，“科技陽光”新戰略應時而生。2023年，中央金融工作會議提出“五篇大文章”中“科技金融”“數字金融”的部署要求，更為陽光保險指明瞭發展方向，陽光明確了“以三大機器人為突破，構建全集團一體化的以客戶為中心的智慧科技平臺”的科技新定位，並制定了以實現“一台機器和一群客戶的關係”為終極目標的陽光科技3.0戰略規劃。

　　在頂層設計層面，科技成為陽光保險戰略中重要的一步。同時，發展新質生産力的核心要素也在於科技創新，陽光正是以科技佈局不斷催生新模式、新動能，為發展新質生産力“蓄勢賦能”。

　　智慧升級，“三大機器人”工程創新突破

　　圍繞“科技陽光”戰略，陽光保險創新打造“羅布泊工程”，形成了全新的創新文化、全新的戰鬥隊形和全新的創新機制。

　　在上下協力奮進中，“羅布泊工程”形成了重要創新成果——銷售、服務、管理三大機器人的研發與突破。

　　如今，在服務端，陽光保險構建了一套基於行業領先的語音識別與自然語言處理技術系統。這款智慧客服機器人能夠敏銳捕捉並精準響應客戶的需求，實現高度擬人化的人機對話互動，極大地簡化流程，提升了客戶體驗。截至2023年底，“客服機器人”系統已為超過2375萬次客戶服務提供了精準高效的解決方案。

　　在銷售端，公司“銷售機器人”具備客戶洞察、智慧輔助、智慧替代三項核心能力，能夠適應市場變化、進一步滿足客戶需求。

　　在管理培訓端，陽光充分利用大模型、實時語音識別、自然語言處理、語音線上合成、虛擬數字人等人工智慧技術，“管理機器人”可以根據業務場景配置相應的學習課件，以人機語音互動的方式為業務人員提供全天候的沉浸式場景陪練。2023年完成培訓2萬餘人次，以前沿技術賦能一線銷售人員，助力保險行銷人員向專業顧問升級。

　　三大機器人的創新應用，正是陽光充分將科技成果與具體産業服務相結合的縮影，基於此，傳統保險業不斷向數智化行業新升級，讓新質生産力紮實落地。

　　此外，陽光保險牽頭舉辦了雲集行業內外150多家單位的首屆保險科技數智大會，發佈了首個大模型技術在保險業應用情況的白皮書，首個保險科技數智創新聯合體同時發起設立。數智大會的舉辦進一步聚集起保險科技智慧的行業力量，全面加快保險業的科技智慧創新突破。

　　錨定科技金融、數字金融，金融領域新質生産力正在改變傳統金融業的格局，為金融業注入新的活力。

　　作為首屆保險科技數智大會的發起人，陽光保險集團創始人、董事長張維功在致辭中分享道：“我們所有的保險企業、科技企業、保險科技創新組織，應該交流起來、合作起來、團結起來，聚合中國保險的科技力量，借助全球科技進步的成果，推動保險科技真正成為推動保險業全面升級和建設金融強國不可替代的重要力量。”

　　科技助力，打造風險減量管理新模式

　　服務實體經濟是金融的根本宗旨。金融以科技為抓手、推動高品質發展能夠更好地服務實體經濟，為企業提供高品質、高效益、更安全的金融服務。

　　陽光保險正是遵循此發展邏輯，面向企業客戶，以“保險+科技+服務”的形式，打造形成行業化專屬風險管理解決方案，以金融科技助力實體經濟風險減量。

　　具體來説，陽光保險旗下陽光財險持續推進科技創新與風險減量服務融合，以大數據、雲計算、人工智慧、物聯網等技術手段重塑風險減量服務，壓縮服務時空距離，優化服務模式，提升風險減量整體效能。截至目前，衛星遙感監測、無人機航拍+3D建模、紅外熱像等技術已打造成備受客戶好評的風險減量服務創新案例。

　　以紅外熱像技術為例，陽光財險2023年累計為數百家中大型企業客戶提供服務，發現中高隱患近百個，幫助數十家企業客戶識別出“看不見”的電氣火災隱患，並現場提示客戶整改，贏得客戶認可。

　　此外，陽光保險創新打造的“陽光天眼風險地圖平臺”是基於位置智慧、大數據技術的風險管理系統，融合災害、地理、氣象、保險等多學科，以暴雨、颱風、地震、洪水、雪災、大風、冰雹、雷電、風暴潮等九種常見氣象災害為研究範圍，建立的風險評估模型。該平臺整合全國布設的物聯網設備運作數據，通過中央監控大屏實時監測運作狀態，並在設備發生預警時及時向企業安全負責人和陽光財險的風控工程師同步發送資訊，實現企業的風險監控、快速預警和及時處置，實現了自動化、線上化評估自然災害風險與強風降水。據悉，陽光保險2023年累計通過短信、微信等平臺方式，為客戶精準推送百萬餘次氣象災害預警資訊，在上一年汛期颱風、暴雨等自然災害高發期風險減量效果顯著。

　　如今，數字金融與實體經濟已進一步融合，2023年數據顯示，陽光保險為1.3萬個重要企業客戶提供科技減災和專業風險諮詢服務，向客戶及社會公眾等提供預警資訊80萬餘次，以科技應用助力風險減量，服務實體經濟。

　　凝聚優勢，以科技手段優化客戶體驗

　　以創新為引擎，陽光保險推出“零接觸式”遠端視頻查勘核保、“懂你保險”、“靈犀3.0”等創新應用推動業務模式與客戶體驗全面升級。

　　為突破時空限制，陽光保險以科技創新推出了“零接觸式”遠端視頻查勘核保新模式。新模式上線應用以來，客戶可自主預約核保時間，“核保+AI簽約”一窗辦的核保模式極大提升業務辦理時效。大數據、人工智慧等先進技術與傳統金融業務的融合，可視化的智慧視頻模式使線上查勘更便捷、更高效、更準確。尤為重要的是，智慧視頻核保模式還為提升服務實體經濟質效、促進普惠金融高品質發展帶來了新的發展機遇。新模式可通過視頻方式為小微企業、個體工商戶、農戶及新型農業等經營主體實現線上查勘核保，業務辦理更便捷，金融保險服務覆蓋地區更廣泛，讓保險服務觸達更多人群。

　　陽光保險研發的“懂你保險”是一款行業領先的人工智慧保單檢視工具，運用大數據、影像識別、數據可視化等技術，實現客戶需求梳理與智慧解析，科學研判風險，精算保障缺口，“極簡、極快、極全、極智、極好”的專業化、定制服務贏得客戶青睞。以擁有10張保單的一個家庭為例，通常檢視保單所需時間最少需要四五個小時，“懂你保險”保單檢視大多在1分鐘內完成，大數據模型為千人千面實現適當保障奠定了技術基礎。

　　2023年，陽光保險旗下陽光人壽還創新升級推出“靈犀3.0”，集中科技力量、聚集數據資源優化場景覆蓋和客戶服務，客戶服務一次完成率大幅度提高，客戶體驗全面升級。例如“靈犀3.0”全新上線“隨屏互動”功能，在客戶辦理業務遇到問題時，會根據客戶的業務進度自動彈出，時時解答疑問並給予操作指導。為增進與客戶的聯動，“靈犀3.0”覆蓋的“知識面”涵蓋投保流程、産品諮詢、理賠指引、銷售預約、售後答疑等各個方面，而且以智慧化、精準化服務實現了“懂你想問”。

　　金融保險保障和服務的數智化轉型已成趨勢，技術升級和金融保險的融合順應高品質轉型發展要求，將促進金融保險行業商業模式的根本變革。抓住科技變革的機遇窗口，陽光保險建立創新體制和機制、加強數字基礎設施建設，將推進企業朝著更加智慧高效、客戶友好的方向邁進，也將書寫出行業高品質發展的新篇章。