陽光保險：以新質生産力點亮保險業新升級

　　“新質生産力”自提出以來，迅速成為社會各界關注的熱詞。今年的政府工作報告中，“大力推進現代化産業體系建設，加快發展新質生産力”居於2024年政府工作十大任務首位，並作出具體部署，進一步填充細節，路徑愈加清晰。

　　發展新質生産力是推動高品質發展的內在要求和重要著力點，社會各界需以科技創新推動産業創新，特別是以顛覆性技術和前沿技術催生新産業、新模式、新動能，發展新質生産力，為高品質發展提供強勁推動力與支撐力。

　　作為保險行業中創新發展的代表，陽光保險持續圍繞科技創新，促進數字技術與保險業深度融合，在金融主業領域探索新模式、新場景、新生態，構築傳統産業的新質生産力。

　　打造保險專有大模型，推進數智化新模式

　　當前，大模型技術讓人工智慧實現從感知和判斷到生成和創造的巨大跨越,正在快速重塑數字時代各個産業的發展模式，保險業同樣不例外。

　　陽光保險在行業內率先啟動陽光GPT戰略工程，目前陽光正言GPT既整合通用大模型具備通識能力，又基於開源模型建成保險專有領域大模型，具備保險領域專家能力，全面支撐公司多個智慧化産品運營。

　　目前，陽光保險已在大模型技術基礎上研發出銷售、管理、服務三類機器人，全面賦能公司業務升級，推動傳統保險行業數智化轉型。如在服務端，陽光保險構建了一套基於行業領先語音識別與自然語言處理技術的客服機器人系統，該系統全面涵蓋服務的所有環節、各類場景、多元渠道以及全媒體交互模式；2023年公司積極引入大模型技術，對原有服務體系進行了徹底而創新的重構升級，如今，這款智慧客服機器人能夠敏銳捕捉並精準響應客戶的需求，實現高度擬人化的人機對話互動，在報案、諮詢、批改、保全、客戶回訪等保險客服領域實現智慧處理，諮詢與辦理場景智慧化覆蓋率實現100%。尤其是通過智慧技術對車險報案流程進行大膽變革，極大地簡化流程，減少客戶報案時的複雜度和花費時間，提升了客戶體驗。

　　截至2023年底，該智慧客服系統已為超過2375萬次客戶服務提供了精準高效的解決方案，不僅顯著提升了客戶的滿意度與服務體驗感，更有力推動了客服模式向數字化、智慧化時代的跨越發展。

　　提供優質新體驗，升級保險消費新場景

　　伴隨保險日益走入更多百姓家庭，保險消費場景也煥然一新。陽光保險近年來以科技為抓手，打造保險消費智慧化新升級，滿足客戶差異化需求，向廣大消費者提供更優質消費體驗。

　　在業務線上化方面，陽光保險通過開發移動應用、官方網站、社交媒體等渠道，建立了面對客戶的我家陽光APP、官微、小程式等，實現客戶服務全面線上化。

　　線下消費場景也在不斷升級。陽光保險創新推進線下E櫃面，實現櫃面事項全面線上化、電子化、自動化，客戶體驗進一步提升。同時，打造“陽光E店”無櫃面門店新模式，臨櫃客戶通過“一站式5G視頻服務”和“雲視頻客服”，實現線上批改車輛資訊、批改險種等功能，有效打通線上+線下服務，讓服務更高效、更便捷。

　　同時，為提升老年人金融服務的便利感、易得感和幸福感，陽光保險為老年客戶線上下門店開通綠色服務通道，開發“簡潔版”“長輩版”適老化APP模式，以創新科技助力跨越數字鴻溝。

　　面對地點較為分散或處在偏遠地區的金融消費者，陽光保險還充分利用科技技術，突破時間、空間限制，探索推出了“零接觸式”遠端視頻查勘核保新模式。可視化的智慧視頻模式使線上查勘核保更便捷、更高效、更準確，可將金融保險服務有效觸達偏遠地區，從而促進金融服務廣度與深度。

　　主業優勢為引領，助力傳統産業綠色新升級

　　新質生産力強調對科技創新資源的優化與整合，其內在呼喚的不僅是技術創新與知識創新的協同，也是綠色發展與可持續發展的協同。正如總書記強調，因地制宜發展新質生産力，用新技術改造提升傳統産業，積極促進産業高端化、智慧化、綠色化。

　　陽光保險基於主業優勢與創新精神，大力推進綠色保險探索與創新，努力為經濟社會活動向綠色低碳轉型貢獻陽光力量。

　　比如通過環境污染責任險為企業提供環境污染風險保障，覆蓋水泥、化工、制藥、造紙、紡織、印染、礦業、鋼鐵等高污染行業。通過提供船舶油污責任風險保障，助力海運業管理船舶油污引起的海洋環境污染及損害賠償風險。

　　陽光還通過加強與各地碳交易市場的溝通交流，尋求與高耗能企業的深度合作，創新研發“低碳項目機器損壞碳交易損失保險”，探索為參與碳交易的各類企業提供減排設備碳損失保障，助力棕色産業綠色轉型。

　　去年，陽光落地簽單福建省首單商業性林木颱風氣象指數保險，為天寶國有林場460畝商業林木提供46萬元的風險保障，建立“林業+保險+氣象”的合作機制，推動建立災前預防、災害補救、災後補償森林保險體系。

　　種種舉措彰顯出陽光保險通過企業力量助推傳統産業新升級，進一步助推新質生産力從理論到實踐落地。

　　在推動經濟高品質發展的進程中，新質生産力既構成了一種新動能，也代表著一個新起點。伴隨著更多像陽光保險一般的市場力量、企業力量的凝聚，相信我國經濟社會發展將行穩致遠，涌現出更多新成果新成效。