《2024年度315輿情預見手冊》：去年近五成消費維權事件由短視頻平臺首發

　　日前在“315預見沙龍”上，《2024年度315輿情預見手冊》正式發佈。手冊涵蓋2023-2024年度輿情大數據分析與點評、315相關歷史主題回顧以及2024年預測等內容。

　　其中在“2023-2024年消費維權觀察”版塊，重點引用了百分點對2023年約453個消費維權輿情事件的首發平臺和地域分佈分析：47.7%的消費維權事件首發平臺來自短視平臺；在消費維權輿情發生地域分佈方面，廣東、上海、江蘇、浙江、北京等經濟發達城市的消費者維權意識更強，維權輿情發生頻率更高。

　　手冊指出，融媒體時代，媒體通過對社交平臺上個人發佈的資訊進行篩選分析，發現新聞線索，擴大報道，形成網路輿情事件。同時，網路維權輿情已不再局限于某一單一平臺，而是以網路矩陣的形態跨越多個平臺進行發酵與擴散，無疑為企業風險管理帶來了新的巨大挑戰。

　　對此，預見智庫創始人、輿情專家夏命群表示，企業需要建立有效的反饋機制，更好地了解消費者需求和意見，以應對不斷涌現的“黑公關”手段，使危機成為企業的重生機遇。“ESG理念要貫穿一線，實施負責任的行銷行動，與媒體關係進行全面重構”。

　　獨立智庫首席賦能官主理人王兵認為，當前企業面臨的危機管理輿論環境，可以總結為“強監管、重維權”六個字。他建議，企業應轉變被動自證的思路，“下沉＋前置”建立主動公關模式。

　　此外，《2024年度315輿情預見手冊》還通過大數據分析對2024年315輿情風險的熱門行業進行了預測。內容顯示，“食品、日用商品、家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽”和“生活與社會服務、網際網路服務、銷售服務、公共設施服務、教育培訓服務”，分別位列“商品”和“服務”大類的前五位。