廣發信用卡發揮協同優勢 當好個人養老金業務落地“助推器”

　　2022年11月17日，銀保監會印發《商業銀行和理財公司個人養老金業務管理暫行辦法》，廣發銀行成為首批獲得個人養老金業務資格商業銀行。廣發銀行表示，將積極踐行以人民為中心的發展思想，舉全行之力，上架多款養老金融産品，持續豐富綜合養老“生態圈”。作為廣發銀行零售業務的重要組成部分，廣發信用卡將憑藉渠道和客群優勢，在為信用卡客群提供養老金融服務的同時，打造個人養老金業務落地助推器，讓個人養老金業務惠及更廣泛的人群，助力第三支柱養老保險體系健康發展。

　　上架多款産品，打造綜合養老生態圈

　　作為黨中央、國務院重點部署的養老保險重要支柱，個人養老金是切實滿足人民群眾多樣化養老需求的重要舉措。此次與《商業銀行和理財公司個人養老金業務管理暫行辦法》一同公佈的，還有首批可以開辦個人養老金業務的機構名單。據有關部門表示，個人養老金制度覆蓋面廣、業務要求高、關係人民群眾切身利益，因此對參與的商業銀行在客戶服務能力、風險管理水準等方面均提出較高要求。廣發銀行由於具備雄厚的資本實力和較強的服務能力，機構網點眾多，客戶群體龐大，成為第一批可以開辦個人養老金業務的商業銀行之一。

　　事實上，早在2020年以來，廣發銀行在養老産品供給方面就積極開發引進符合不同投資者偏好的金融産品，包括銀行理財、儲蓄存款、商業養老保險、公募基金等，完成與多家理財子公司的系統對接，逐步建立起養老金融産品體系。近期，隨著國家個人養老金政策的密集出臺，廣發銀行更是迅速響應國家政策部署，“早啟動、早部署、早謀劃”，即將上架多款優質養老理財和養老基金産品。

　　目前，廣發信用卡在發現精彩APP、官方微信已推出個人養老金賬戶開設預約活動。同時，廣發信用卡中心快速響應，僅用一天時間便完成個人養老金業務預約渠道搭建，並利用智慧外呼技術在最短時間內向客戶推介個人養老金業務。據了解，廣發信用卡是行業內較早將智慧外呼機器人應用於主動服務、活動邀約等領域的信用卡機構，應用AI技術實現了高度擬人化的人機多輪對話，目前整體外呼業務交互準確率達93%，居行業前列。

　　據介紹，個人養老金賬戶具有唯一性，參加人只能選擇一家符合條件的商業銀行，開立本人名下唯一一個個人養老金賬戶。專屬賬戶開通後，用戶可選購各種符合規定的儲蓄存款、理財産品、商業養老保險、公募基金等金融産品。參加人可自主決定投資計劃，包括投資品種、投資金額等，並且享受相應的稅收優惠、基金管理費優惠和託管費優惠。

　　廣發信用卡作為1995年發行的國內第一家真正意義信用卡，經過近三十年厚積沉澱，已經形成龐大穩固的客群基礎。截止2022年三季度末，廣發信用卡發卡量高達1.07億張，官方APP發現精彩擁有超7000萬用戶註冊量，旗下微信公眾號獲得2300萬受眾關注，均為廣發銀行即將全力開展的個人養老金業務提供了堅實的客群基礎。

　　基於客群優勢，零售協同深挖養老金融服務潛力

　　如今，養老不是中老年人才考慮的議題，越來越多年輕人已經開始積極地計劃養老。後浪研究所聯合小紅書發起的針對年輕人的養老調查顯示，超六成年輕人認為30歲以前就應該開始考慮養老，超過七成的年輕人已經開始為養老做準備了，其中理財、保險是大多數人養老計劃的首選。近年來，廣發信用卡深入落實新規，不斷優化和調整客群結構，推出“千人千面，極致體驗”策略將剛性金融服務轉化成柔性客戶體驗，目前30歲以下年輕客群人數佔比近40%，睡眠卡的比例遠低於20%，高企的用戶活躍度有效支撐了廣發信用卡對年輕客群的持續開發以及綜合金融服務的穩步佈局。

　　當前，建立養老金第三支柱是我國完善多層次社會保障體系建設的重中之重，廣發信用卡將有效運用自身客群年輕化優勢，與零售業務積極聯動協同。在渠道建設、風險管理和對客戶需求的深度洞察的長期經驗積累上，加大金融科技的持續投入和數字化經營能力的提升，為不同客群提供精細化、個性化的養老金融服務。2021年，廣發信用卡提出在APP發展新階段推進“千人千面，極致體驗”的精細化經營策略，將科技基礎能力持續賦能至廣發信用卡“突出零售”的綜合金融發展進程。在持續推動個人養老金業務落地的過程中，廣發信用卡將在發現精彩APP以及微信小程式等客戶服務渠道，不斷增加標簽和觸點布控，全力落實廣發銀行的零售協同戰略，讓個人養老金業務持續觸達至存量客戶生命週期各個階段，完成觸達推介、開戶轉化的生態閉環，為越來越多用戶提供著安全、可靠、溫暖的個性化養老金融服務。

　　未來，廣發信用卡中心繼續聚焦客群優勢，不斷深挖養老金融服務潛力，響應國家號召、履行社會責任，為第三支柱個人養老金制度實施落地貢獻力量。