中新網4月27日電 先來看一組商戶痛點：銀樂迪量販KTV是浙江省內規模最大的KTV連鎖企業，在杭州就有11家門店，如何提高非黃金時段的包房利用率？武漢地中海水世界是一家集洗浴、桑拿、餐飲等為一體的一站式休閒場所，作為一家2015年12月才開業的新店，市場後來者如何迅速提高人氣？南韓藝匠ARTIZ STUDIO是來到中國發展的南韓知名婚紗攝影工作室之一，它願意通過自身的服務和品質來吸引消費者，但是，要不要跟進同行的價格戰？

　　不難看出，這類商戶的需求非常具體——除了提升客流外，它們還希望在經營管理甚至發展戰略上得到更多支援，不管是提升KTV包房利用率還是跟進同行的價格戰。

　　這類商戶所處的領域也都有一些共性：相對低頻、但對品質的要求更高；用戶對資訊決策的需求較為明顯，價格在決策中佔有的權重正在降低；用戶的忠誠度較高，商戶需要沉下心深耕才能做好。

　　事實上，在經歷了餐飲等高頻剛需領域的激烈競爭後，O2O的風口正逐步擴散到這類商戶所在的低頻、高客單價、重決策的領域。這些領域的商戶，不管是KTV、按摩還是婚慶、美甲，也都成為了各大O2O平臺競相拉攏的對象，有些O2O平臺甚至打出了零佣金的免費牌。面對這些O2O平臺，這類商戶究竟該如何選擇呢？

　　數字最有發言權。訂單量增長率14.6%，交易額增長率64.3%——這是銀樂迪量販KTV在新美大上線KTV預訂産品一個月後的成績。借助於KTV預訂這一創新産品，銀樂迪提高非黃金時段的包房利用率的難題正迎刃而解。

　　在新美大的KTV預訂産品推出之前，預定KTV可不是一件暢快的事情。例如，電話預訂KTV時，要不就是難以在高峰期打進電話；要不就是心儀的KTV門店因為人氣旺盛，即使預約後到店仍需排隊等位；對於商戶來説，也面臨著不小的挑戰，比如用戶通過電話預約等方式的預約到店率通常很低，並且難以管控。

　　而KTV預訂産品推出後，用戶不僅可以根據自身需要預訂心儀商戶的消費時段、KTV房型、酒水套餐等，而且可以線上支付，既節省了時間又簡化了消費流程；而商戶也借此降低了溝通成本、提升了運營效率。

　　唱吧麥頌量販KTV也是新美大KTV預訂産品的第一批商戶。唱吧麥頌的負責人坦率的説，“有了線上預訂産品後，用戶覺得很踏實，只要提前預定了，到店就百分百留房，再加上我們門店本身具有很多優勢，用戶的二次消費率也提高了很多。”新美大在KTV行業的創新吸引了好樂迪等眾多知名KTV連鎖商戶。截至2016年3月底，使用美團大眾點評KTV預訂功能的線上門店數突破了5000家。

　　與銀樂迪等KTV商戶相似，武漢地中海水世界也借助新美大的商戶通、推廣通等産品迅速提高了業績——作為一家2015年12月才開業的新店，目前已經位居武漢洗浴行業人氣排名第一。同樣受益的還有上海藝林盲人按摩院四川北路店。這家有著超過2000條五星評價、在周邊社區居民中頗有口碑的老牌按摩店一直面臨著如何拓展新客源的困擾。借助商戶通等服務，藝林的客流及訂單獲得了明顯提升：門店日均瀏覽量上漲了28%，團購訂單日均售賣量增加了79%。

　　面對這些商戶，引流、幫線下商家完成交易只是O2O平臺的基本功(更別提有些平臺連這點都做不到，只是以免費為噱頭)，優秀的O2O平臺更需要為商家提供增值服務。比如，能否深耕行業，深入到交易和服務的全流程，讓用戶享受到全新的消費體驗的同時，幫助商家進行行銷、效率提升和運營優化；甚至能否從整個産業和供應鏈出發，率先提出若干標準規範，帶動行業整體服務水準的提升，為産業升級服務。

　　以婚紗攝影行業為例，選擇婚紗攝影機構、婚慶公司、婚紗店對於很多新人來説都是一件非常頭疼的事情。為此，新美大在結婚領域建立了首個O2O線下服務標準，推出結婚優選商戶。對於優選商戶，新美大提出了嚴格的入圍門檻：只有在企業規模、服務口碑、運營能力等各方面達到一定標準的商家才有機會獲得“優選商家”的認證。南韓藝匠南韓部長金宰煜對此非常認可：“結婚優選項目為優質商家提供了全新的競爭平臺，可以讓優勢商家更多的展示自己、吸引消費者，進而帶動整個行業在服務上向優選商戶看齊，而不是盲目依靠低價爭奪用戶，這使得行業更加良性地競爭。”

　　除了通過服務標準的建立和優選商家的示範效應，帶動整個結婚行業服務水準的提升外，新美大在美容、美發和美甲行業也做出了類似的創新。借助8萬實名認證手藝人，18萬手藝人的作品圖片以及86萬多手藝人的點評，新美大正在推動建立全國的手藝人評價體系和消費圖譜。這對那些推崇“匠心”的手商家而言，隨著品牌知名度不斷提升，訂單量也不斷增長。以櫻花美睫(SAKURA EYELASH)為例，在這家專注于高端日式美睫養護服務的連鎖品牌的眾多線上推廣渠道中，來自美團大眾點評的客流量已經佔據接近八成的份額。

　　顯然，隨著O2O向這些高單價重決策的新領域的拓展，O2O平臺的玩法正在變得不一樣。聰明的商戶看的是實實在在的效果，而會立足自身需求，與切實為商戶創造價值的優O2O平臺一起並肩，在深耕行業的價值創造中持續獲益。