工商系統：一季度辦結近九成消費投訴
- 發佈時間：2016-04-27 06:32:07 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報北京4月26日訊 記者佘穎報道：為及時解決消費爭端，挽回消費者損失，全國工商系統進一步提高12315電話暢通率，完善全國網際網路投訴平臺，暢通消費訴求渠道。全面落實消費環節經營者首問責任和賠償先付制度，健全12315小額糾紛快速調解、“訴轉案”以及消費糾紛訴調銜接機制。
據介紹，一季度，工商系統共處理消費者投訴30.7萬件，辦結率達到88.7%，調解成功22.9萬件，爭議金額7.8億元，為消費者挽回經濟損失3.5億元。特別是3·15以後，相關部門及時行動、快速查處，至3月17日，共有470件投訴舉報快速辦結並反饋結果，佔投訴舉報總量的3.2%，為消費者挽回經濟損失22.4萬元，使消費者對消費環境的憤怒情緒得到釋放，由3·15當天的4.93%逐步下滑至3月20日的2.98%。
此外，工商系統正在牽頭建設全國企業信用資訊公示系統，預計到今年底將基本建成，初步實現工商部門、審批部門、行業主管部門及其他部門之間的資訊實時傳遞和無障礙交換。普通消費者只要輸入企業模糊名稱或者統一社會信用代碼，就可查詢企業的基本資訊，例如股東是誰、有沒有獲得相關行政審批，是否具有經營資質等，方便消費者全面了解企業。
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