交行寧波分行用心做服務
- 發佈時間：2016-04-15 06:31:53 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
近日，交行寧波分行營業部、海曙支行、中興支行三家網點在“寧波市民滿意銀行”評選活動中榮獲“寧波市民滿意文明示範網點”稱號。
近年來，交行寧波分行堅持以提升客戶體驗為著眼點，在服務環境、智慧設備等硬體設施方面及員工服務意識、服務能力等軟體服務方面不斷完善和提升。“用心抓好服務建設，以制度先行，加大獎懲力度，促進服務提升。”分行有關負責人表示，“年初前後我們相繼對各類相關的制度和考核辦法進行了系統地梳理、修訂和完善，確保全年服務工作有序推進。在原有的基礎上進一步加大了對有責投訴的處罰力度，同時繼續在全轄網點實施‘一把手’和分管負責人輪值大堂經理制度，並納入相應的消保服務考核和績效考核。”
“工欲善其事，必先利其器”。分行十分注重員工日常服務意識和服務技能等服務軟體的提升。通過多種途徑、高頻度舉辦培訓活動，比如連續19天舉辦了5場消保服務類專項培訓，期間還專門邀請了寧波銀監局消保處負責人對客戶投訴心理、員工心態等方面進行培訓指導。
此外，分行積極主動學習先進同行的服務工作經驗，促進服務提升。據了解，消保服務工作分管行長曾親自帶隊到交行湖北省分行百佳網點東湖支行交流學習，認真總結、梳理學習經驗。在學習的基礎上形成了理念篇、投訴篇、錄影篇、工作篇、支援篇五個系統的篇章，進一步打開服務工作新維度。
（宣 宣）
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