警惕指尖的“默認消費”
- 發佈時間：2016-02-23 09:30:36 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
隨著移動支付高速發展，手機更像是具備通信功能的“錢包”。但部分服務提供商，利用“默認”設置埋下消費伏筆乃至惡意扣費，引發消費者的不滿。作為一片競爭白熱化的“紅海”，移動端服務商應真正為用戶著想，才能以良好口碑贏得企業持續發展。
手機APP已成為生活的得力助手，手指輕點的便利服務是大勢所趨、眾望所歸。然而，少數軟體設置默認消費、竊取隱私讓消費者頭疼不已。例如，第三方購票軟體默認購買出行保險、社交軟體默認自動播放短視頻、團購軟體要求讀取手機通訊錄等。
面對以上問題和隱患，主管部門積極監管，用口頭警告、約談下架等方式取得一定整治效果。據工信部12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心統計，2015年與應用商店聯動，共下架3545款具有風險危害的手機APP，其中59%存在惡意扣費行為，48.6%存在資費消耗問題，17.7%存在隱私竊取情況。
值得警惕的是，為規避整治措施，有的服務提供商打起“擦邊球”，通過“默認”選項為消費者預訂消費項目。一旦用戶不了解實情，或一時疏忽忘記取消默認消費選項，就像吃了啞巴虧一樣苦在心頭。再加上事後維權的過程中，服務供應商或缺少後續改正措施，或將責任推卸給消費者，對消費者選擇權、知情權、隱私權造成極大傷害。
手機APP服務快捷、便捷，可以拉近生産與消費的距離，降低經濟活動成本。但熱衷於打“默認消費”的擦邊球，既與移動互聯服務的初衷背離，也有違市場運作的公平與誠信原則，同時也損害行業發展的長期利益。
清除“指尖消費”的害群之馬，不能局限于行業監管、社會監督，約談下架之外，還應積極借助入法治手段予以懲戒，依法保護消費者權益。唯有建立起公平有序的市場環境，新興移動支付行業才能發展得更快、走得更遠。
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