中信濟南分行三網點獲評文明規範服務星級網點
- 發佈時間：2016-02-19 11:31:42 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 毛煜）近日，中國銀行業協會下發了《關於命名中國銀行業文明規範服務五星級、四星級及三星級營業網點的決定》，中信銀行濟南分行三家營業網點斬獲殊榮。
為構建中國銀行業文明規範服務管理體系，擴大文明規範服務成果，2015年中銀協組織開展了中國銀行業文明規範服務五星級、四星級及三星級營業網點創建評定工作。自該項活動開展以來，中信銀行濟南分行高度重視，最終通過自評申報、行業互查、山東銀協考核推薦、監管機構合規審核、第三方測評、中國銀協實地檢查驗收、客戶現場體驗等層層遴選，經山東省銀行業協會檢查驗收和中國銀行業協會自律工作委員會審議，中信銀行濟南陽光新路支行、東營分行營業部榮獲2015年度“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”、濟南歷下支行榮獲“中國銀行業文明規範服務四星級營業網點”。
中信銀行濟南分行以打造區域內最佳綜合融資服務銀行為願景，始終致力於創建當地金融業的優秀服務品牌。該行引導員工通過對社會提供優質的金融服務來體現和提升自己的價值，充分理解服務的內涵，做到服務有“魂”。在針對特殊人群服務時，靈活運用攙扶、引領、手語、外語等辦法，力爭為客戶提供多一份體貼、多一份細心、多一句問候，高度關注客戶的需要，做到服務有“心”。並定期通過調查和徵詢客戶與員工的意見升級服務品質，做到服務有“形”。同時，該行堅決貫徹落實中銀協“文明公約”和“文明規範服務工作指引”，建立健全服務工作體系，服務標準、服務培訓、服務檢查、服務考評、服務反饋環環相扣，切實完善制度和流程，做到服務有“規”。
中信銀行濟南分行將以本次爭創工作為契機，保持服務的真誠本色，以更新的服務理念和服務措施投入到工作中去，力爭做銀行業的文明服務先進品牌的創建和推進者。
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