■記者 謝充靈

　　從去年底開始，特別是在“雙12”、耶誕節、元旦等重要節日，不少實體店的消費者似乎出現了回流之勢，有些甚至重現了昔日的熱鬧場景，由此不少業內人士認為，實體店在大浪淘沙後，到了回暖的時候。不過從記者的跟蹤採訪，並綜合今年實際的消費情況及仍存在的種種問題看，福州實體店逐漸“結構性回暖”的可能性更大。

　　回過頭來看近幾個月實體店的情況，客流回升有特殊的原因，比如去年“雙12”，商場的促銷結合了微信、支付寶等網際網路支付展開，引發搶購潮，而春節前夕的年貨搶購在很大程度上是因為不少電商快遞提前放假，實體店才獨享“春節紅包”。

　　但從春節市場看，實體店的銷售有明顯的分化。福州市商務局的監測顯示，今年春節期間，福州超市銷售優於專業店和百貨店，各大超市的監測樣本企業總體銷售額較去年春節增加2.18%，而專業店和百貨店監測樣本企業銷售額較去年春節分別減少21.22%和26.13%。具體到商品類別，傳統商品如家用電器、服裝鞋帽、通訊器材等的銷售都同比下降了12%至31%。

　　因此，總體而言，實體店的情況並沒有如業界預想的一樣出現整體性回暖，但也不可否認，一些局部性回暖正在醞釀中。

　　不少市民會注意到，今年雖然眾多百貨商場的客流在下降，但像ZARA、優衣庫等快時尚品牌店卻仍是人滿為患，很顯然，服飾商品靠品牌已是遠遠不夠，人們追求的除了品牌，更重要的是跟得上時代潮流的産品，而快時尚品牌無疑搶佔了先機。福州一些超市也迎合新的消費形勢積極轉型，其中永輝超市從品質消費考慮，大力發展精品超市，並且在産品、服務等方面進行優化；而新華都則在“最後一公里”上考慮發展社區生活超市，且為居民提供三無退貨、生日有禮、免費送貨、商品代購等特色服務。

　　有專家認為，前幾年線上銷售火熱，原因之一就是實體店長時間“作威作福”，失去了為消費者服務的根本，一味盤剝廠家和經銷商，糊弄消費者，最終給了線上電商可乘之機。加上作為新興事物的電商迎合了消費者喜新厭舊的心理，所以才會發展得勢如破竹。而在這一輪重新洗牌之後，具有深厚積澱的實體店開始反思，重新回歸零售業本質。

　　很多去過日本的消費者對其實體店暖心的服務細節都有深刻感受，比如在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章後會用吸油紙吸走油墨，防止染色到其他物品；將包裝好的商品遞給客人之後，收銀員還要走出櫃檯送一小段；在下雨天，日本商場會準備擦拭雨具與衣服的毛巾等。雖然目前福州實體店的服務水準遠不及日本的實體店，但不少商場的服務已開始向暖心靠攏。

　　福建省東南商務管理研究院院長許安心認為，由於政策方面的原因，目前電商還有一些暫時性的優勢，比如稅收，在電商企業還未廣泛展開，這也使得電商在商品價格競爭中有一定的優勢，但從後期發展趨勢看，電商和店商終究要回歸公平競爭，屆時電商價格優勢一旦失去，實體店的暖心體驗服務優勢就將凸顯。

　　近來“供給側改革”成為最熱門的一個詞語，在零售行業，供給側改革的核心就是推出更能滿足消費者需求的好産品和服務，解決供給與消費者需求不匹配的問題。從發展趨勢看，可以預見，誰能更好解決這一問題，誰就將脫穎而出，率先迎來消費者的回歸。