核心提示

　　朝氣蓬勃的深圳龍崗保時捷中心團隊

　　2015年11月13日，華南區超大的保時捷中心落戶深圳龍崗區碧新路。這是深圳汽車行業近10年一大筆汽車行業投資，也是深圳率先自購土地建立汽車4S店的外資企業。捷成汽車深圳龍崗保時捷中心總經理張鵬介紹，面對深圳區域保時捷汽車保有量的快速上升態勢，捷成汽車前年調整策略，在深圳建立一家長久的、高規格的保時捷服務中心，全面服務日益壯大的深圳車主群。改變以往在深圳只租不購地的建店模式，投鉅資購地建立華南區超大的保時捷服務中心，為深圳保時捷車主建立一個長久的家，讓他們對保時捷品牌充滿信心。

　　深圳龍崗保時捷中心展廳外觀

　　價值回歸：

　　升級服務樹百年品牌大旗

　　隨著深圳豪華汽車品牌4Ｓ店急劇擴張，競品的推陳出新，車的性能被宣傳到極致，這也讓售後服務不得不被提升到一定的高度，客戶滿意度也開始成為豪華汽車品牌的關注焦點。龍崗保時捷中心的建立就是基於全面服務客戶的理念而設，同時也是捷成汽車建立百年品牌的要求。

　　2015年，是捷成汽車品牌成立60週年的日子，也是捷成汽車將保時捷引進中國內地14週年的日子。如何將保時捷品牌持續做強做大，將捷成汽車品牌打造成國內豪華汽車品牌的百年老店，成為捷成汽車佈局國內網路的首要考慮問題。深圳市場自然再次進入捷成汽車高層的眼中，建一個永久的保時捷品牌之家，給保時捷車主們一個永遠固定的家！成為捷成汽車領導層的共識之後，經過長達一年多時間的準備：購地談判、簽定購地合同、建店開工、消防、安檢等等手續、流程一一落地完工，通過審批檢查。

　　於是華南區超大的、永久性質的保時捷中心——龍崗保時捷中心在2015年11月13日誕生了。佔地面積達20736平方米，寬敞明亮的現代化展廳可同時陳列22台保時捷跑車，並配有專業顧問為客戶提供全方位的高端服務。其售後服務中心擁有全球領先的專用設備及維修工具，4個預檢工位， 146個車間工位，121個鈑噴工位，2個原裝進口義大利烤房及經過嚴格挑選培訓的28位保時捷專業技師。

　　價值體現：

　　專業支撐服務理念的昇華

　　如果説銷售是拼性價比的話，售後服務拼的就是人才了。捷成深圳龍崗保時捷中心總經理張鵬介紹售後團隊時表示，深圳龍崗保時捷中心售後服務技師骨幹都源於已成立7年的深圳福田保時捷中心，擁有保時捷廠家認證的金牌、銀牌、銅牌技師，也是深圳同時擁有保時捷廠家認證的金牌、銀牌、銅牌技師的售後服務中心。這些金、銀、銅牌認證的技師們通過不斷的技術更新與創新，與客戶溝通，向每一位車主提供優質服務。

　　據保時捷廠家公佈的資訊顯示，今年捷成集團深圳龍崗保時捷中心及深圳福田保時捷中心又有2名售後工程-技師被保時捷廠家認證為金牌技師，7名售後工程技師被保時捷廠家認證為銀牌技師，這也是深圳今年少有的通過認證的金牌、銀牌的售後服務技師。同時捷成汽車在深圳的福田保時捷中心、龍崗保時捷中心成為深圳少數擁有保時捷廠家認證的金、銀、銅牌服務技師的兩家保時捷中心。

　　捷成深圳龍崗保時捷中心總經理張鵬認為，追求客戶的滿意度是捷成深圳龍崗保時捷中心工作的重點，希望通過不斷提升的技術優勢來打造與眾不同的服務創新，回報消費者的厚愛。

　　突破傳統：

　　無間隙服務支援顯奇效

　　2015年11月13日，捷成汽車深圳龍崗保時捷中心龍崗店開業。深圳龍崗保時捷中心向到店參觀者展示其售後服務時，龍崗保時捷4S店售後無間隙服務，讓所有參觀者感受到技術實力升級所帶來服務技術創新優勢。

　　首先捷成汽車建立了深圳龍崗保時捷中心與深圳福田保時捷中心兩家保時捷中心車輛支援綠色通道，打造無間隙共用技術服務，組建了6台板車運輸車隊，24小時對龍崗區與福田區保時捷車主進行綠色通道式優先服務，達到兩家保時捷中心全面技術共用，建立一個1+1等於或大於2的技術服務優勢。

　　其次是完善捷成深圳福田保時捷中心及深圳龍崗保時捷中心使用的ＰＲＭＳ系統，並且增加手機服務功能。這個系統是與ＰＡＧ和ＰＣＮ溝通技術資訊的一個平臺。在系統中可以向廠家提交技術報告並通過ＰＲＭＳ獲得技術支援、保修支援、配件諮詢支援，從而通過使用ＰＲＭＳ，使得保時捷中心、市場和保時捷德國總部之間的溝通與合作變得更加快捷、高效。在對每輛進廠檢測車輛進行準確的資訊記錄及維修指引下，讓每一位技師對每台到廠的車輛都瞭如指掌，讓每位到廠預約客戶都充分享受到保時捷尊貴服務。

　　張鵬總經理表示，我們擁有在ＰＲＭＳ系統下進行了一種無間隙的對接服務，就是在捷成深圳龍崗保時捷中心及深圳福田保時捷中心進行對車輛保養與維修時，遠在萬里之外的保時捷德國總部（ＰＡＧ）工程師也將同時監測整個過程。雙方都為為每輛保時捷建立資訊齊全的“健康卡”，通過網路的形式進行及時與必要的技術支援，讓廠家與商家之間通過網路平臺充分進行技術的交流與支援，從而使每台車有充分的技術保障。一改傳統的商家檢測，然後再向廠家彙報的傳統模式。

　　據了解，深圳龍崗保時捷中心開業的第一週，不僅到店看車的消費者增加，銷量也快速增長，同時每天到店維修保養的車輛更是呈現兩位數的增長勢頭。無間隙的技術支援服務將捷成深圳龍崗保時捷中心及深圳福田保時捷中心兩家店融為一體，更好地服務深圳地區保時捷車主，不僅提升了保時捷品牌的忠誠度，也樹立起捷成打造汽車百年老店的金字招牌。

　　（葉尋歡）

　　深圳龍崗保時捷中心售後服務大廳

　　深圳龍崗保時捷中心樹百年捷成汽車品牌大旗

　　核心提示

　　2015年11月13日，華南區超大的保時捷中心落戶深圳龍崗區碧新路。這是深圳汽車行業近10年一大筆汽車行業投資，也是深圳率先自購土地建立汽車4S店的外資企業。捷成汽車深圳龍崗保時捷中心總經理張鵬介紹，面對深圳區域保時捷汽車保有量的快速上升態勢，捷成汽車前年調整策略，在深圳建立一家長久的、高規格的保時捷服務中心，全面服務日益壯大的深圳車主群。改變以往在深圳只租不購地的建店模式，投鉅資購地建立華南區超大的保時捷服務中心，為深圳保時捷車主建立一個長久的家，讓他們對保時捷品牌充滿信心。

　　價值回歸：

　　升級服務樹百年品牌大旗

　　隨著深圳豪華汽車品牌4Ｓ店急劇擴張，競品的推陳出新，車的性能被宣傳到極致，這也讓售後服務不得不被提升到一定的高度，客戶滿意度也開始成為豪華汽車品牌的關注焦點。龍崗保時捷中心的建立就是基於全面服務客戶的理念而設，同時也是捷成汽車建立百年品牌的要求。

　　2015年，是捷成汽車品牌成立60週年的日子，也是捷成汽車將保時捷引進中國內地14週年的日子。如何將保時捷品牌持續做強做大，將捷成汽車品牌打造成國內豪華汽車品牌的百年老店，成為捷成汽車佈局國內網路的首要考慮問題。深圳市場自然再次進入捷成汽車高層的眼中，建一個永久的保時捷品牌之家，給保時捷車主們一個永遠固定的家！成為捷成汽車領導層的共識之後，經過長達一年多時間的準備：購地談判、簽定購地合同、建店開工、消防、安檢等等手續、流程一一落地完工，通過審批檢查。

　　於是華南區超大的、永久性質的保時捷中心——龍崗保時捷中心在2015年11月13日誕生了。佔地面積達20736平方米，寬敞明亮的現代化展廳可同時陳列22台保時捷跑車，並配有專業顧問為客戶提供全方位的高端服務。其售後服務中心擁有全球領先的專用設備及維修工具，4個預檢工位， 146個車間工位，121個鈑噴工位，2個原裝進口義大利烤房及經過嚴格挑選培訓的28位保時捷專業技師。

　　價值體現：

　　專業支撐服務理念的昇華

　　如果説銷售是拼性價比的話，售後服務拼的就是人才了。捷成深圳龍崗保時捷中心總經理張鵬介紹售後團隊時表示，深圳龍崗保時捷中心售後服務技師骨幹都源於已成立7年的深圳福田保時捷中心，擁有保時捷廠家認證的金牌、銀牌、銅牌技師，也是深圳同時擁有保時捷廠家認證的金牌、銀牌、銅牌技師的售後服務中心。這些金、銀、銅牌認證的技師們通過不斷的技術更新與創新，與客戶溝通，向每一位車主提供優質服務。

　　據保時捷廠家公佈的資訊顯示，今年捷成集團深圳龍崗保時捷中心及深圳福田保時捷中心又有2名售後工程-技師被保時捷廠家認證為金牌技師，7名售後工程技師被保時捷廠家認證為銀牌技師，這也是深圳今年少有的通過認證的金牌、銀牌的售後服務技師。同時捷成汽車在深圳的福田保時捷中心、龍崗保時捷中心成為深圳少數擁有保時捷廠家認證的金、銀、銅牌服務技師的兩家保時捷中心。

　　捷成深圳龍崗保時捷中心總經理張鵬認為，追求客戶的滿意度是捷成深圳龍崗保時捷中心工作的重點，希望通過不斷提升的技術優勢來打造與眾不同的服務創新，回報消費者的厚愛。

　　突破傳統：

　　無間隙服務支援顯奇效

　　2015年11月13日，捷成汽車深圳龍崗保時捷中心龍崗店開業。深圳龍崗保時捷中心向到店參觀者展示其售後服務時，龍崗保時捷4S店售後無間隙服務，讓所有參觀者感受到技術實力升級所帶來服務技術創新優勢。

　　首先捷成汽車建立了深圳龍崗保時捷中心與深圳福田保時捷中心兩家保時捷中心車輛支援綠色通道，打造無間隙共用技術服務，組建了6台板車運輸車隊，24小時對龍崗區與福田區保時捷車主進行綠色通道式優先服務，達到兩家保時捷中心全面技術共用，建立一個1+1等於或大於2的技術服務優勢。

　　其次是完善捷成深圳福田保時捷中心及深圳龍崗保時捷中心使用的ＰＲＭＳ系統，並且增加手機服務功能。這個系統是與ＰＡＧ和ＰＣＮ溝通技術資訊的一個平臺。在系統中可以向廠家提交技術報告並通過ＰＲＭＳ獲得技術支援、保修支援、配件諮詢支援，從而通過使用ＰＲＭＳ，使得保時捷中心、市場和保時捷德國總部之間的溝通與合作變得更加快捷、高效。在對每輛進廠檢測車輛進行準確的資訊記錄及維修指引下，讓每一位技師對每台到廠的車輛都瞭如指掌，讓每位到廠預約客戶都充分享受到保時捷尊貴服務。

　　張鵬總經理表示，我們擁有在ＰＲＭＳ系統下進行了一種無間隙的對接服務，就是在捷成深圳龍崗保時捷中心及深圳福田保時捷中心進行對車輛保養與維修時，遠在萬里之外的保時捷德國總部（ＰＡＧ）工程師也將同時監測整個過程。雙方都為為每輛保時捷建立資訊齊全的“健康卡”，通過網路的形式進行及時與必要的技術支援，讓廠家與商家之間通過網路平臺充分進行技術的交流與支援，從而使每台車有充分的技術保障。一改傳統的商家檢測，然後再向廠家彙報的傳統模式。

　　據了解，深圳龍崗保時捷中心開業的第一週，不僅到店看車的消費者增加，銷量也快速增長，同時每天到店維修保養的車輛更是呈現兩位數的增長勢頭。無間隙的技術支援服務將捷成深圳龍崗保時捷中心及深圳福田保時捷中心兩家店融為一體，更好地服務深圳地區保時捷車主，不僅提升了保時捷品牌的忠誠度，也樹立起捷成打造汽車百年老店的金字招牌。

　　（葉尋歡）