本報訊（記者 梁建剛）國內線上預訂平臺買好票，到國外機場卻被告知無效，緊急協商後，更換的票竟然還不能用，甚至被警方要求協助調查……網友“ttdz”在網上公開自己最近的遭遇。隨後，不少網友跟帖講述類似經歷，揭開線上機票預訂平臺的許多貓膩。業內專家呼籲儘快出臺更具可操作性的法規，維護消費者權益。

　　積分兌換機票存在貓膩

　　1月9日，網友“ttdz”發微網志稱，自己之前在攜程上購買了一張從東京飛北京的機票，在羽田機場值機時，被告知這張機票為英航里程兌換而來，涉嫌轉賣積分，因此無效。自己花錢買的票怎麼成了積分兌換票？“ttdz”聯繫攜程客服，被告知問題出在供應商。涉事代理商隨即為“ttdz”更換了一張日本航空公司從東京飛北京的機票後，“ttdz”去值機時又遭拒絕，因更換後的票是一張日本乘客積分兌換票，“ttdz”並非持卡人或其家屬。當時，“ttdz”還被日本警方要求協助調查。

　　“我們已協調供應商讓客人順利登機。後續將執行退一賠三的補償標準，保障客人權益。”攜程表示，這主要是由供應商違規操作造成，由此給旅客帶來不良體驗，攜程表示歉意。

　　許多網友也吐槽了相似經歷：網友“W小姐”在攜程上購買北京至札幌的往返機票，但到機場竟查無此票； 汪先生在攜程購買兩張2016年1月上海往返奧克蘭的機票，付款成功後收到的卻是根本不存在的假票號；2015年12月，作家蔣方舟也在微網志投訴，稱花了3016元購買的東京飛北京的機票，事後收到的發票金額只有1645元，還憑空增加了一段首爾到福岡的機票……業內人士説，供應商提供的機票是否為積分兌換，只有航空公司才能判斷，而航空公司的監管時松時緊。更多案例的發生還在於缺乏有針對性、可操作性的法規監管。

　　訂票後上航空公司官網確認

　　業內專家稱，機票價格受艙位、上座率、起飛時間等多種因素影響，以及有團隊票、折扣協議價等多種預先特價票等形式存在，現實中預訂往返票的旅客可能因為“幫助”航空公司提升上座率，而享受一些額外折扣，使機票的實際價格計算非常複雜，客觀上給了機票代理機構投機空間。如常有網友投訴機票退改簽時被收取高額退票費，原因就在於代理機構制定了比航空公司更苛刻的退改簽規則，一旦消費者更改行程，吃虧不可避免，業內稱之為“賭票”。

　　有網友在網上預訂甲地到乙地的機票，隨後發現行程單上還有一段可能毫不搭界的丙地到丁地行程，消費者詢問時，代理機構往往安慰説並不影響行程。實際上，這是在國際航線中常見伎倆，航空公司為鼓勵乘客乘坐，往往將多程飛行價格定得比單程低，代理便會擅自加上行程獲取低價票，看似不影響行程，可實際上航空公司會記錄在案，甚至有權拒絕提供服務。

　　里程積分兌換機票，是各家航空公司對會員提供的優惠服務，一般都規定里程積分不可買賣，但買賣現象卻一直存在。由於里程積分兌換僅限會員或指定受讓人，這些資訊都需提前實名登記，其他人用積分兌換機票很容易被查到，航空公司可以拒絕服務。因此在呼籲加強監管的同時，專家建議消費者訂票後，及時登錄航空公司官方網站確認購票資訊。