“葉美女，恭喜交房，請問你裝修公司定了沒，我們是……”

　　“葉姐，我們是環保漆的代理商……”

　　“葉女士好，我們是專業改水電的，你什麼時候開始裝修呢?”

　　……

　　去年12月，德陽市民葉女士頭天拿到新房鑰匙，第二天就接到無數裝修公司、建材商家打來的電話，本以為回絕了就安生了。但葉女士説，“隔一兩天又打來了，不僅知道我的姓名電話，連住在哪一棟哪個單元哪個房號都是一清二楚，簡直可怕。”除了電話還有不勝其擾的短信，“人都要整瘋了”。

　　在德陽，有著葉女士這樣遭遇的市民不在少數。更有甚者，一德陽市民在廣州買了套房，房子還沒交，每天就會接到數十通推銷電話。

　　那麼，這些市民的個人資訊是怎麼被洩露的，又是怎麼被利用的?1月6日，德陽市工商局向華西都市報記者披露，他們正在查辦一起侵害消費者個人資訊保護權系列案，這在全省尚屬首次，目前該系列案正在進一步深挖中。但案情背後的灰色産業鏈已大體可見。

　　個案解析

　　30人裝修公司6人專職每人每天打130個電話哪怕被罵也如實記錄

　　揭秘“呼死你”的電話行銷

　　據辦案人員調查，商家非法獲取的這些個人資訊主要用於短信和電話行銷。

　　他們查處的一家裝修公司，便設有專門的電話行銷部，部門6個人，在同一間辦公室裏辦公，分別值守一部電話，每個電話旁邊還配備了一份名單和一個筆電，“這家公司總共才30人，可以想像電話行銷對他們的重要性，也足見這份名單的重要性。”

　　這些電話行銷人員都是進行了專門的培訓，如何自我介紹，如何一步步溝通等，“他們一天至少要打上百個電話，我們查的這家公司有規定，每人每天必須要打130個電話，並且將每一個通話的情況詳細記錄下來，哪怕是被對方罵了，都得如實記錄。”

　　“每天下班前要進行總結會，梳理潛在客戶和重點突破名單。”一名辦案人員説，一旦有業主對他們表達出了興趣，他們就會進行有針對的專屬行銷手段，“不光打電話，還會在節慶的時候，甚至生日的時候，通過短信進行問候。”

　　受訪的盧先生也表示，雖然自己對電話行銷比較反感，但是在購買家裝材料或者傢具的時候，還是會到給自己打過電話的門店去看看，“至少聽説過他們的名字，有那麼一些印象。”

　　據辦案人員調查，正是大多數市民都有盧先生這樣的行為，商家才會對電話行銷如此熱衷。

　　驚奇

　　電腦文件夾牽出全省首案

　　商品零售商非法持有大量業主資訊，詳細到車牌號

　　2015年5月，德陽市工商局在對一家大型商品零售商不正當競爭行為進行調查時，發現其電腦內有一個命名為“電話號碼”的文件夾，正是這個文件夾，牽出了全省首例侵害消費者個人資訊保護權系列案。

　　據德陽市工商局經檢支隊相關負責人介紹，該文件夾裏全是小區業主的資訊，“至少有20多個小區，都是德陽近兩年新建的小區。”當時，一個辦案人員看到了自己的小區，點開了文件夾，便在裏面找到了自己的資訊，“我們的名字、電話號碼、身份證號碼、住址詳細到房號，甚至連住房面積和車牌號碼都有。”該辦案人員看到這些資訊很驚訝，為什麼一個商品零售商會有如此大量且詳細的業主資訊?

　　這些業主資訊是從哪來的，拿來做什麼的?辦案人員意識到，這些資訊不大可能由該零售商徵得消費者同意的，於是展開追查。他們通過調取該零售商辦公室工作人員的郵箱和聊天記錄，發現這些資訊來自一家與該零售商有合作關係的網路科技公司。

　　讓辦案人員沒有想到的是，他們就此拉出了“案中案”——查出全省首例侵害消費者個人資訊保護權系列案。

　　探案

　　被查商家爆出行業潛規則

　　上下游公司相互合作，構造“共用”個人資訊灰色産業鏈

　　“個人資訊洩露範圍如此巨大，涉及的隱私如此多，讓人萬萬沒想到。”據辦案人員介紹，通過對這家網路科技公司的調查發現，名單也不是該公司“原創”，而是與該公司有合作關係的相關裝修建材公司提供的。

　　辦案人員稱，該網路科技公司之所以有這份名單，是因為它要為這些裝修公司、建材公司以及家居賣場進行軟文發佈、品牌推廣或者活動推廣，對方就此向他們提供了這些名單。

　　經查，非法持有和流通購房者個人資訊在家裝建材行業已是普遍現象。辦案人員告訴記者，目前根據這份名單受到查處的，除了商品零售商和網路科技公司，更多的還是裝修公司、建材家居經銷商、家居賣場等多种經營實體，覆蓋了從基礎裝修、建材、衛浴傢具等多個環節，“查了10家了，還在進一步挖掘中。”

　　令辦案人員意外的是，在這條非法獲取和使用消費者個人資訊的灰色産業鏈中，家裝建材行業內各商家之間的資訊溝通並不涉及買賣，“裝修公司和建材商家之間是相通的，互補的，共用消費者個人資訊”。

　　“我就説為什麼會接到不同裝修公司和建材公司的電話，原來業主資訊被他們共用了，幾乎每個商家手裏都能找出來這樣一份同樣的名單。”一名個人資訊被洩露的辦案人員介紹説，在此系列案中，被“共用”的就是這份有二十多個小區業主資訊的名單。

　　追查

　　名單“倒賣”的源頭在哪兒

　　呼籲業主受騷擾及時舉報，此時你的財産安全已受威脅

　　德陽市工商局經檢支隊相關負責人表示，雖然此案已經查辦了10起，且還在進一步深挖中，但越往下查處難度越大——到底業主資訊被“倒賣”的源頭在哪兒?

　　“購房者的資訊如此全面，不可能是裝修公司或建材商家直接一個一個獲得，肯定是批量‘出産’，但是究竟這些資訊從哪來的，還有待進一步調查。”辦案人員介紹，雖然已有所指向和印證，但還不能最終確定。

　　“肯定是開發商或者物業公司把我的資訊洩露了，不然怎麼會那麼清楚我購房情況，連戶型大小都知道。”個人資訊被洩露的盧先生在接受採訪時氣憤地説。

　　據辦案人員稱，通過對部分家裝建材商家的調查，目前能夠確定的是，不少購房消費者個人資訊購買自一個被稱作“名單販子”的群體。這些“名單販子”一般都是主動與這些商家進行聯繫，並按照手中資訊的價值出售購房消費者名單，價格從5毛錢1條到1塊錢1條不等。但追蹤“名單販子”並非易事，“在販賣個人資訊的時候，他們一般採用當面交易的形式，以避免留下痕跡。”

　　“所以，我們呼籲廣大消費者，在接到行銷電話或者騷擾短信的時候，要及時舉報。”德陽市工商局經檢支隊相關負責人説，就像此次被泄漏的購房者的個人資訊，如此的詳盡，對財産的安全已經産生了潛在的威脅。“這些商家能夠獲得你的資訊，騙子也能獲得，要認識到個人資訊洩露的危險性。”

　　（張正專 記者唐金龍）