農行蘭溪市支行主動到府服務暖人心
- 發佈時間：2016-01-04 06:35:17 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
農行蘭溪市支行主動到府服務暖人心
2015年，農行蘭溪支行秉承“客戶至上”的服務理念，多次為特殊客戶提供到府延伸服務，“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”，受到客戶一致好評，向社會傳遞出了農行的正能量。
百歲老奶奶忘記密碼，家人為取錢犯難
去年12月14日一早，客戶胡某行色匆匆趕到農行延安路支行，辦理存單支取業務，連續輸入三次密碼失敗後被鎖定，客戶一臉愁容。經詢問了解，該存單為其百歲老母親所有，密碼已經完全想不起來，由於急需用錢而老人因病常年臥床，行動不便，情急之下，只能由胡某前來碰碰運氣。在知曉情況後，蘭溪延安路支行當即決定第一時間為老人開通“綠色通道”，組成到府服務小組，根據相關制度要求，及時安排雙人到府服務，現場與其簽署了委託授權書，並在當天為其辦理了密碼挂失與支取業務，替客戶解決了難題，得到了客戶及其家人的讚揚和感謝。
大爺重病在床急用錢，但身份證要升級
去年12月21日，客戶仇先生拿著存摺來到蘭溪梅江支行辦理定期存款代理取現業務，但因存款人當時開戶的一代身份證需要升級，按照規定身份證升級業務必須由本人親自辦理。客戶情急之下説出了實情，存摺是其年逾九旬的爺爺的，老人重病在床，無法前來辦理業務，但又急需存摺內資金用來治病。得知情況後，梅江支行工作人員迅速將情況向網點負責人作了彙報，經過簡短討論，在確定風險可控的前提下，最終決定派出2名工作人員到府核實情況，將櫃面服務延伸到客戶的床前。拿著取到的救命錢，客戶仇先生拉著工作人員的手，連連表示感謝！
通訊員 汪靜 張倩 吳高
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