商家卷包會總部不認賬 “開心哈樂”難開心
- 發佈時間：2015-12-31 16:02:00 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本來辦卡是因為帶孩子來玩耍方便又實惠，可商家的“卷包會”卻令消費者傻了眼。更令消費者生氣的是，門店關門，總部卻聲稱“與己無關”且不提供任何資訊。消協和法律界人士對此均有話説。
近日，消費者郭女士反映稱，她於今年10月7日在位於金鐘河大街景逸園底商的“開心哈樂天津店”購買了一張消費卡，然而只用了一次，商家便不知去向了。她説：“這是一家兒童遊樂城，裏面有旋轉木馬、沙池等，不同樓層有不同的遊戲項目。本來買卡是為了帶著孩子來玩比較方便，不成想現在卡裏還有370多元，商家卻不見了。門店已經改成別的商戶，詢問原商家的電話等聯繫方式也全都沒有。我們上網查詢，在濱海新區還有家門店，但是人家説與這家沒有關係，無奈，我們撥打了卡上的總部加盟熱線。”令郭女士氣憤的是，總部告知消費者，門店沒了與總部沒有任何關係，無法提供該門店相關負責人的電話等資訊。
記者接到消費者電話後，撥打了總部的加盟熱線，詢問相關情況，接電話的一位工作人員明確表示，該門店屬於獨立經營，總部只提供設備及其後期的維護維修，無法解決任何事情也提供不了該門店及其負責人的任何資訊。當記者表示要聯繫總部相關負責部門或人員時，被這位工作人員拒絕。
那麼，門店消失，總部是否應該承擔相應責任呢？記者專門走訪了市消費者協會投訴部相關負責人和法律界人士。消協人士表示，加盟店消失，本案例中消費者購買的消費卡及門店均是總部冠名，總部應該提供相應的加盟商的資訊，以便於消費者維權，否則可將加盟店視為直營店，總部要承擔相應責任。此外，總部對加盟店的責任劃分，要看兩者之間簽訂的合同，總部撇清責任不能靠嘴説。鼎運律師事務所主任鄭曉雲表示，總部與加盟店之間的權責劃分要看二者簽訂的合同。他認為，對於消費者來説，消費卡相當於協議一樣，除非註明“消費所産生的權利、義務僅與分公司、分店相關”字樣。消費者無法考量總部與門店的關係，總部有舉證責任。
元旦春節期間，很多商家在忙著賣卡圈錢，但消費者不清楚的是一些商家也在忙著關店跑路。記者走訪市場了解到，河西區廣東路一家“藝爾美”整體造型設計連鎖會館也人去樓空，長江道上的一家洗車店日前也“失聯”。對此，消協人士再次提醒廣大市民，一定要謹慎購買各類預付費性質的消費卡、會員卡。如果購買則儘量少買，並隨時關注商家經營情況，以防其“卷包會”。
